Community Manager

Missions principales

• Identifier les communautés sur le web qui parlent de la marque (blogs, réseaux sociaux, forums de discussion) pour participer aux conversations
• Créer/optimiser des espaces dédiés à la marque de manière à pouvoir échanger directement avec la communauté (Fanpage Facebook, blogs, comptes Twitter, chaîne YouTube…)
• Rédiger une charte d’utilisation des réseaux sociaux
• Créer de développer des actions de recrutement de nouveaux membres (parrainage, emailing…)
• Définir les objectifs (visibilité, notoriété, attachement…) et les indicateurs de mesure correspondants.
• Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...).
• Assurer la liaison entre la marque et les membres de la communauté : transmission des demandes aux services concernés (réclamation, abonnement…)
• Surveiller et soigner sa e-réputation

• Faire des membres existants des relais d’information au sein de la communauté
• Assurer la fidélisation des internautes en organisant des événements fédérateurs online (newsletter, jeux concours, challenges…) et offline (réunion bloggueurs influents…)
• Assurer des réponses qualitatives aux diverses demandes
• Relancer les discussions
• Savoir modérer les discussions
• Élaborer des contenus éditoriaux

• Suivre l’audience des différentes plates-formes de la communauté
• Faire remonter les dysfonctionnements du site/ plate-forme aux équipes techniques
• Proposer des axes d’amélioration à apporter au site/plate-forme de la communauté

• Assurer une veille concurrentielle sur l’animation de communautés d’entreprises concurrentes
• Se tenir informé des mises à jour régulières d’utilisation des réseaux sociaux et être en conformité
• Identifier les nouvelles plates-formes

Compétences

• Maîtrise des nouveaux médias sociaux
• Maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.)
• Maîtrise des outils d’activité et de reporting :
  - Outils statistiques (Google Analytics, Omniture, XIti, etc.),
  - Outils de veille et de mesure de l’e-réputation (métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualité, moteurs de forum, moteurs de microblogging…)
  - Outils de veille et d’alerte (Alerti, Google Alertes, Pickanews, Twitter, etc.)…
  
• Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos (Photoshop...), CMS
• Maîtrise des outils de bureautique
• Maîtrise de l’anglais fréquemment demandée

Qualités

• Sens du contact, aisance relationnelle, diplomatie
• Sens de l’éthique
• Curiosité et goût pour la recherche et l’investigation
• Aptitude à gérer le stress et les situations conflictuelles
• Qualités rédactionnelles
• Autonomie
• Force de proposition
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Goût prononcé pour les réseaux sociaux et le web
• Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs.

Rémunération

La rémunération d’un Community manager oscille entre 25k€ et 40k€ bruts annuels.

Formations

Formation initiale
Le métier de Community Manager requiert une formation supérieure (généralement Bac+5) dans les domaines du marketing, du journalisme, et de l’édition ou des sciences humaines. Certaines écoles commencent désormais à proposer des cursus spécialisés (masters notamment) pour répondre à une demande de plus en plus forte de la part des recruteurs. Mais ce poste peut être ouvert à un niveau d’études inférieur à condition de disposer d’une maîtrise parfaite du web.

Formation continue
L’exercice de ce métier nécessite une mise à jour de son expérience et de ses acquis par des formations spécifiques sur le Community Management, sur les Réseaux Sociaux et sur le Web en général. Il existe également des cycles certifiants Community Manager.