Formation Optimiser la Gestion et le Suivi Des Sinistres : de la déclaration au règlement | en presentiel, a distance, en ligne, classe virtuelle | chartered-managers.com

Plus de 3 000 Professionnels formés chaque année Plus de 900 formations 99% Clients satisfaits1


Cette formation est dispensée simultanément EN PRESENTIEL et en CLASSE VIRTUELLE via l'application de visioconférence Zoom, avec un programme et une qualité pédagogique identiques

PROBLEMATIQUE


Le sinistre se manifeste par la réalisation de l'évènement prévu par le contrat d'assurance et qui entraîne la mise en jeu de la garantie.

La gestion d'un dossier sinistre en assurance ne s'improvise pas ! De la déclaration à l'indemnisation, elle est encadrée par un ensemble de règles techniques et juridiques strictes que tout collaborateur d'un organisme d'assurance se doit de connaître en détails et qu'il convient également à l'assuré de connaitre parfaitement. A défaut, le règlement peut être réduit, voire totalement supprimé.
En participant à cette formation de 2 jours proposée par CHARTERED MANAGERS, cabinet expert en formations du secteur de l'assurance, vous maîtriserez toutes les règles qui s'appliquent en matière de gestion des sinistres (hors automobile) : les obligations de l'assuré en matière de déclaration du risque, paiement de la prime, déclaration du sinistre; les obligations de l'assureur , depuis l'ouverture du dossier jusqu'au calcul de l'indemnité, en passant par l'expertise, le chiffrage des dommages... Les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres, et enfin les différentes voies de recours possibles.

Cette formation est animée par un consultant expert spécialiste des dommages aux biens. Elle s'appuie sur un cas pratique complet décliné en fil rouge tout au long des 2 journées de formation, pour une approche 100% opérationnelle.



OBJECTIFS DE LA FORMATION


  • Comprendre les spécificités de la gestion d'un dossier sinistre, .
  • Identifier les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres
  • Préparer le dossier sinistres et assurer son bon déroulement
  • Suivre efficacement les indemnisations
  • Connaître les obligations des parties.
  • Optimiser la procédure de gestion des sinistres .
  • Distinguer les différentes voies de recours possible.

PUBLIC CIBLE


  • Collaborateurs des services généraux, administratifs, juridiques
  • Toute personne en charge du suivi administratif des polices d'assurance et des sinistres
  • Responsables juridiques
  • Responsables sinistres ou collaborateurs au sein du service sinistres
  • Toute personne confrontée à la gestion de sinistres
  • Avocats, Magistrats, Agents d'Affaires

Pré-requis : Avoir des connaissances de base en droit des assurances

CONTENU DE LA FORMATION


Les obligations de l'assuré

  • Les déclarations du risque
    • à la souscription
    • en cours de contrat
    • quid de la fausse déclaration ou de l'absence de déclaration ?
      • [Appliquer] Cas pratique fil rouge : une déclaration de sinistre faite au 10 févier pour un événement survenu au 1 février
  • Le paiement de la prime : procédure pour non-paiement et sanction
  • La déclaration du sinistre
    • les formes de la déclaration
    • les délais contractuel de la déclaration d'un sinistre
    • les sanctions de la déclaration tardive

Les obligations de l'assureur

  • Le règlement du sinistre
    • l'ouverture du dossier et les contrôles
    • la prime a-t-elle été réglée ?
    • les garanties sont-elles acquises et les évènements couverts ?
    • le contrat est-il conforme à la réalité ?
      • [Appliquer] Cas fil rouge : non conformité du risque, quid du règlement de sinistre ?
  • L'expertise : les différents types d'expertise
    • le rôle de l'expert de la compagnie
    • la mise en cause d'éventuel responsables et l'intervention de leur assureur aux opérations d'expertise
    • l'expert d'assuré : sa mission, sa rémunération, la délégation d'honoraire
    • l'expert judiciaire : sa saisine, la procédure en référé
  • Le règlement d'acomptes et provisions
  • La clôture des opérations d'expertise
  • Le chiffrage des dommages et l'opposabilité aux éventuels responsables
  • L'application du contrat et le calcul de l'indemnité par l'assureur
    • la procédure d'indemnisation dans le cadre de la ยซ valeur à neuf ยป (règlement immédiat et différé)
    • le désintéressement des créanciers
    • les Règles proportionnelles (Primes et capitaux)
  • La procédure judiciaire en cas d'échec de la procédure amiable : du référé au jugement sur le fond

Les recours

  • La subrogation légale de l'assureur
  • Les obligations de l'assureur
  • Les droits et contraintes de l'assureur : les renonciations à recours
  • La mise en jeu du recours
    • [Appliquer] Cas fil rouge : quid de la responsabilité du fabriquant, sur un élément posé par l'assuré ?

La clôture du dossier et le sort du contrat

Pour plus de détails sur les modules retenus et les tarifs, téléchargez le programme de la formation ainsi que la fiche d'inscription. Pour bénéficier des réductions tarifaires, validez votre inscription au plus vite.



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METHODE PEDAGOGIQUE ET MOYENS MOBILISES


APPROCHE ANDRAGOGIQUE:

  • Apports et exposรฉs des concepts thรฉoriques, assortis d' analyse des situations concrètes par l'รฉtude des cas pratiques rรฉels d'entreprises pour illustrer les exposรฉs afin de permettre aux participants se s'approprier progressivement les outils et mรฉthodes. Notre consultant fera ainsi partager des exemples tirรฉs de son vรฉcu professionnel et lors de missions de conseil.
  • Jeux de rรดle, ยซ business game ยป, mises en situation.
  • Elaboration des schรฉmas qui servent de repères pour l'application pratique des concepts
  • Notre pรฉdagogie favorise le partage des meilleures pratiques sur les expรฉriences des participants lors d'รฉchanges interactifs et dรฉbats
  • Chaque participant est encouragรฉ à partager les problรฉmatiques de son organisation liรฉe au thème de la formation afin de bรฉnรฉficier des conseils du consultant-formateur.,
  • Questions/rรฉponses

MOYENS Pร‰DAGOGIQUES :

  • Projection de diapositives powerpoint / Utilisation de tableau à feuilles mobiles
  • Nos salles de formation sont climatisรฉes et รฉquipรฉes de vidรฉo projecteur
  • Nous disposons des salles รฉquipรฉes d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
  • Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
  • Application de visioconfรฉrence zoom pour la formation en tรฉlรฉ-prรฉsentiel formation en ligne. (Un lien sรฉcurisรฉ sera envoyรฉ aux personnes inscrites avant la formation) - Les personnes qui optent pour le tรฉlรฉprรฉsentiel doivent s'assurer d'avoir accès à une connexion internet fiable, à une camรฉra, à un micro ainsi qu'à un haut-parleur - L'utilisation d'un รฉcran d'ordinateur ou de portable est prรฉfรฉrable à celui d'une tablette pour permettre le bon visionnement des documents qui seront partagรฉs en ligne ;
  • Plateforme Moodle pour la formation en e-learning
  • Support de formation et tout le matรฉriel d'appui à la formation transmis par courriel avant la formation et en support physique pour les formations en présentiel

DISPOSITTIF D'EVALUATION


1) Avant la formation : รฉvaluation initiale

Pour vous assurer de profiter au maximum de cette formation, une รฉvaluation initiale pour รฉtablir exactement les besoins. Les formulaires remplis seront analysรฉs par le formateur expert. En consรฉquence, nous nous assurons que la formation soit livrรฉe à un niveau appropriรฉ et que les questions pertinentes seront traitรฉes. Elle nous permet รฉgalement d'รฉlaborer les exercices pratiques en tenant compte des spรฉcifiรฉs de l'activitรฉ professionnelle de chaque stagiaire (Pour cela veuillez-confirmer votre participation au moins 10 jours avant le dรฉbut de la session).

2) Pendant la formation : รฉvaluation en continu et validation de la comprรฉhension en temps rรฉel

Lors de la formation, les stagiaires sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des รฉchanges sur leurs pratiques professionnelles dans une pรฉdagogie active et participative permettant un contrรดle continu de leur progression et du dรฉveloppement de leurs connaissances et de leurs compรฉtences au regard des objectifs visรฉs.

3) A la fin de la formation : รฉvaluation A CHAUD des connaissances acquises et de la satisfaction

ร‰valuation des acquis : Le QCM est à nouveau rรฉalisรฉ par chaque stagiaire, par les diffรฉrences constatรฉes, il permet d'รฉvaluer les connaissances globales acquises et aussi de valider la progression.

ร‰valuation de la satisfaction : Afin de mesurer l'indice de satisfaction des participants sur l'atteinte des objectifs, la qualitรฉ de l'animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.

Il est complรฉtรฉ par un tour de table pour apporter des complรฉments et de confronter les points de vue.

4) 2-3 mois après la formation : รฉvaluation à posteriori

Afin de de mesurer l'impact de la formation sur les situations professionnelles du participant et ce qu'il a rรฉellement retirรฉ de cette formation, nous rรฉalisons une enquรชte centrรฉe 3 mois après la formation sur l'utilisation des connaissances et compรฉtences acquises et leur transposition dans l'univers professionnel

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OBJECTIFS DE LA FORMATION


  • Comprendre les spécificités de la gestion d'un dossier sinistre, .
  • Identifier les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres
  • Préparer le dossier sinistres et assurer son bon déroulement
  • Suivre efficacement les indemnisations
  • Connaître les obligations des parties.
  • Optimiser la procédure de gestion des sinistres .
  • Distinguer les différentes voies de recours possible.

PUBLIC CIBLE


  • Collaborateurs des services généraux, administratifs, juridiques
  • Toute personne en charge du suivi administratif des polices d'assurance et des sinistres
  • Responsables juridiques
  • Responsables sinistres ou collaborateurs au sein du service sinistres
  • Toute personne confrontée à la gestion de sinistres
  • Avocats, Magistrats, Agents d'Affaires

Pré-requis : Avoir des connaissances de base en droit des assurances

Pour plus de détails sur les modules retenus et les tarifs, téléchargez le programme de la formation ainsi que la fiche d'inscription. Pour bénéficier des réductions tarifaires, validez votre inscription au plus vite.



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AVIS DE QUELQUES ANCIENS PARTICIPANTS

ยซ Cette formation a été très enrichissante. Elle m'a donnée les outils nécessaires pour auditer nos contrats existants, et surtout les outils pour une bonne négociation avec nos assureurs et une réorientation des discussions qu'on aura désormais avec nos assureurs. On sera désormais plus exigeants et on va certainement améliorer la couverture de nos différents risquesยป

Mme Linda Epossi

Attachée de Direction

NOUBRU HOLDING


ยซMon objectif en arrivant ร  cette formation, รฉtait de percevoir les risques de fraude liรฉs ร  notre secteur dโ€™activitรฉ, les assurances, et les moyens pour pouvoir mieux les maitriser, donc les contrรดles ร  mettre en place dans les diffรฉrents dรฉpartements. Et aujourdโ€™hui jโ€™en sors trรจs satisfaite, jโ€™ai vraiment eu les rรฉponses ร  mes questions. Cโ€™รฉtait une formation trรจs dynamique, et le support aussi รฉtait vraiment bien dรฉveloppรฉ et adaptรฉ. ยป

Mme Aurore T

Responsable de l'audit interne

ACTIVA ASSURANCES


ยซJe sors de cette formation mieux édifiée en ce qui concerne la gestion des contrats dโ€™assurance, je suis désormais parfaitement outillée pour mieux analyser les contrats et négocier les contrats dโ€™assurances qui seront soumis à la Banque à lโ€™avenir ;ยป

Mme Yasmine B

Juriste au département des affaires juridiques et de la règlementation,

Banque des Etats de l'Afrique Centrale


ยซ Les nouvelles compétences et les subtilités juridiques acquises lors de cette formation me permettront désormais dโ€™assurer un examen minutieux des clauses des contrats dโ€™assurances de lโ€™institution, et de mieux négocier les conditions particulières au mieux des intérêts de la banque. Lโ€™un des points forts qui a retenu mon attention a été le processus de gestion des sinistres..ยป

Elysée Junior N.

Juriste au département des affaires juridiques et de la règlementation,

Banque des Etats de l'Afrique Centrale


ยซ Mes attentes en venant ici étaient de renforcer mes connaissances en matière de droit des assurances, et je repars en Côte d'Ivoire pleinement satisfait, ça va me permettre d'optimiser ma veille juridique. J'ai été particulièrement honoré de partager les connaissances des plus grands spécialistes des Assurances que j'ai rencontré dans ma carrière? les intervenants maitrisent le sujet et animent la formation qui est très technique et pratique à tous les niveaux.ยป

Mr. Ismaรซl Cissรฉ,

Chargรฉ d'Etudes BANCASSURANCES

SOCIETE GENERALE, Abidjan-Cรดte d'Ivoire


ยซProgramme de cette formation qui est très riche, mes attentes ont été atteintes, et j'avoue que cette formation est indispensable pour tout cadre en charge de la gestion et du suivi des polices d'assurance au sein d'une entrepriseยป

M. François Omam

Responsable des Affaires Juridiques

Groupe CIBLE โ€“ Douala (Cameroun)


ยซ Cette formation m'a permis de maitriser les aspects les plus large de la gestion des différents types assurances, bien que j'étais un peu spécialisée dans un volet bien précis. Mais à la suite de cette formation, je pourrai désormais mieux conseiller mes clients sur tous les volets en ce qui concerne les assurances. Je crois que c'est une aventure à ne pas hésiter pour les prochaines fois ยป

Mlle Mariama Daouda

Responsable des Affaires Juridiques

SUNU ASSURANCES VIE NIGER โ€“ Niamey, Niger)


ยซ S'agissant des attentes, permettez-moi d'utiliser le vocable Excellent, c'est une formation très pointue, j'ai eu devant moi des experts chevronnés en matière de contentieux des assurances, et je pense que dès mon retour à Garoua, ma stratégie de défense dans les dossiers d'assurances va connaitre beaucoup d'améliorations ยป

Me Jean Pierre Baidi

Avocat

CABINET D'AVOCATS ME NANA P. VIVIANE, Garoua , Cameroun


ยซ Il va de soi que pour auditer une activité, il faut la connaitre et ce séminaire était une occasion toute trouvée pour asseoir les fondamentaux techniques et juridiques des assurances, transmis par un formateur de qualité et d'expérience. Les échanges issus de cette formation ont été très fructueuses. Je repars très satisfait, avec un bagage qui me permet d'être mieux outillé dans l'activité que je vais auditer prochainement ยป

M. Ipolitte YAO

Auditeur Interne

SUNU SERVICES - Abidjan, Côte d'Ivoire


ยซ En venant à cette formation, j'avais beaucoup plus d'attente en termes de connaissances théoriques, mais là, j'ai été confrontée à une réalité : on était beaucoup plus dans la pratique, et ça a été très bénéfique pour moi car la plus- value est certaine, et j'ai hâte d'aller l'implémenter tout ce que j'ai reçu comme connaissances supplémentaires au cours de cette formation. Au sortir duquel je suis pleinement satisfaiteโ€ฆ ยป

Mme Elise E. - Chef de Service Assurance et Immobilier,

[LinkedIn]

GROUPE SABC (BRASSERIES DU -CAMEROUN) - Douala, Cameroun


ยซ La formation répond à mes attentes. Elle permet de comprendre les spécificités techniques.je peux maintenant mieux assoir ce que je vais faire en entrepriseยป

M. François Omam

Responsable des Affaires Juridiques

Mme Gisèle Laure MBOUEKAM,


ยซ Exposés très clairs avec une grande ouverture aux questions. Session très interactive. Mes attentes ont été comblées. Je repars avec des outils, une meilleure vision."ยป

M. Didi Ddoubahi

Auditeur Interne - Gestionnaire de Risques

[LinkedIn]

SUNU SERVICES - Abidjan, Côte d'Ivoire


Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/11/2021

Dates Lieu Prix Inscription

AVIS DE QUELQUES ANCIENS PARTICIPANTS

ยซ Cette formation a été très enrichissante. Elle m'a donnée les outils nécessaires pour auditer nos contrats existants, et surtout les outils pour une bonne négociation avec nos assureurs et une réorientation des discussions qu'on aura désormais avec nos assureurs. On sera désormais plus exigeants et on va certainement améliorer la couverture de nos différents risquesยป

Mme Linda Epossi

Attachée de Direction

NOUBRU HOLDING


ยซMon objectif en arrivant ร  cette formation, รฉtait de percevoir les risques de fraude liรฉs ร  notre secteur dโ€™activitรฉ, les assurances, et les moyens pour pouvoir mieux les maitriser, donc les contrรดles ร  mettre en place dans les diffรฉrents dรฉpartements. Et aujourdโ€™hui jโ€™en sors trรจs satisfaite, jโ€™ai vraiment eu les rรฉponses ร  mes questions. Cโ€™รฉtait une formation trรจs dynamique, et le support aussi รฉtait vraiment bien dรฉveloppรฉ et adaptรฉ. ยป

Mme Aurore T

Responsable de l'audit interne

ACTIVA ASSURANCES


ยซJe sors de cette formation mieux édifiée en ce qui concerne la gestion des contrats dโ€™assurance, je suis désormais parfaitement outillée pour mieux analyser les contrats et négocier les contrats dโ€™assurances qui seront soumis à la Banque à lโ€™avenir ;ยป

Mme Yasmine B

Juriste au département des affaires juridiques et de la règlementation,

Banque des Etats de l'Afrique Centrale


ยซ Les nouvelles compétences et les subtilités juridiques acquises lors de cette formation me permettront désormais dโ€™assurer un examen minutieux des clauses des contrats dโ€™assurances de lโ€™institution, et de mieux négocier les conditions particulières au mieux des intérêts de la banque. Lโ€™un des points forts qui a retenu mon attention a été le processus de gestion des sinistres..ยป

Elysée Junior N.

Juriste au département des affaires juridiques et de la règlementation,

Banque des Etats de l'Afrique Centrale


ยซ Mes attentes en venant ici étaient de renforcer mes connaissances en matière de droit des assurances, et je repars en Côte d'Ivoire pleinement satisfait, ça va me permettre d'optimiser ma veille juridique. J'ai été particulièrement honoré de partager les connaissances des plus grands spécialistes des Assurances que j'ai rencontré dans ma carrière? les intervenants maitrisent le sujet et animent la formation qui est très technique et pratique à tous les niveaux.ยป

Mr. Ismaรซl Cissรฉ,

Chargรฉ d'Etudes BANCASSURANCES

SOCIETE GENERALE, Abidjan-Cรดte d'Ivoire


ยซProgramme de cette formation qui est très riche, mes attentes ont été atteintes, et j'avoue que cette formation est indispensable pour tout cadre en charge de la gestion et du suivi des polices d'assurance au sein d'une entrepriseยป

M. François Omam

Responsable des Affaires Juridiques

Groupe CIBLE โ€“ Douala (Cameroun)


ยซ Cette formation m'a permis de maitriser les aspects les plus large de la gestion des différents types assurances, bien que j'étais un peu spécialisée dans un volet bien précis. Mais à la suite de cette formation, je pourrai désormais mieux conseiller mes clients sur tous les volets en ce qui concerne les assurances. Je crois que c'est une aventure à ne pas hésiter pour les prochaines fois ยป

Mlle Mariama Daouda

Responsable des Affaires Juridiques

SUNU ASSURANCES VIE NIGER โ€“ Niamey, Niger)


ยซ S'agissant des attentes, permettez-moi d'utiliser le vocable Excellent, c'est une formation très pointue, j'ai eu devant moi des experts chevronnés en matière de contentieux des assurances, et je pense que dès mon retour à Garoua, ma stratégie de défense dans les dossiers d'assurances va connaitre beaucoup d'améliorations ยป

Me Jean Pierre Baidi

Avocat

CABINET D'AVOCATS ME NANA P. VIVIANE, Garoua , Cameroun


ยซ Il va de soi que pour auditer une activité, il faut la connaitre et ce séminaire était une occasion toute trouvée pour asseoir les fondamentaux techniques et juridiques des assurances, transmis par un formateur de qualité et d'expérience. Les échanges issus de cette formation ont été très fructueuses. Je repars très satisfait, avec un bagage qui me permet d'être mieux outillé dans l'activité que je vais auditer prochainement ยป

M. Ipolitte YAO

Auditeur Interne

SUNU SERVICES - Abidjan, Côte d'Ivoire


ยซ En venant à cette formation, j'avais beaucoup plus d'attente en termes de connaissances théoriques, mais là, j'ai été confrontée à une réalité : on était beaucoup plus dans la pratique, et ça a été très bénéfique pour moi car la plus- value est certaine, et j'ai hâte d'aller l'implémenter tout ce que j'ai reçu comme connaissances supplémentaires au cours de cette formation. Au sortir duquel je suis pleinement satisfaiteโ€ฆ ยป

Mme Elise E. - Chef de Service Assurance et Immobilier,

[LinkedIn]

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ยซ La formation répond à mes attentes. Elle permet de comprendre les spécificités techniques.je peux maintenant mieux assoir ce que je vais faire en entrepriseยป

M. François Omam

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Mme Gisèle Laure MBOUEKAM,


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M. Didi Ddoubahi

Auditeur Interne - Gestionnaire de Risques

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SUNU SERVICES - Abidjan, Côte d'Ivoire


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