• Anticiper efficacement les techniques de recouvrement parajudiciaires utilisables directement par l'entreprise,
• Comprendre la situation économique et les réactions psychologiques des clients défaillants, pour y trouver des arguments pouvant faciliter la régularisation des arriérés.
• Détecter les signes de défaillance de son débiteur et envisager les solutions juridiques (amiables et judiciaires).
• Comprendre les enjeux financiers et commerciaux attachés au poste clients.
• Disposer des clés pour accélérer le recouvrement de créances sans altérer la relation commerciale.
• Optimiser le processus en adaptant les actions aux différents profils de clientèles et en créant des indicateurs de performance efficaces.
• Développer une attitude commerciale dans le recouvrement par courrier, email et téléphone
• Identifier la cause réelle du retard de paiement
• Anticiper les risques de non-règlement
• Suivre efficacement ses appels
• Optimiser ses méthodes et techniques de relance

Ce programme s'adresse spécifiquement :

• Chargé / Responsable de recouvrement
• Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
• Service comptabilité clients / crédit management
• Secrétaires / Assistant(e)s / Comptables qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré
• Collaborateurs des services juridiques et contentieux
• Collaborateurs des services crédit clients et chargés de portefeuille de recouvrement des créances clients,
• Collaborateurs des services administration des ventes.
• Toute personne chargée du recouvrement des créances

LES IMPAYES ET SES CONSEQUENCES POUR L'ENTREPRISE

• Identification des situations rencontrées par les stagiaires
• Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
• Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades

QUELQUES SIGNES DE DEFAILLANCE DU CLIENT

• · Les retards de paiement,
• · Le chèque non signé,
• · La demande de délais : des pistes à suivre ;

• 1/ Diagnostiquer l'encours

  • Causes de retard de paiement.
  • Clés d'une comptabilité client.
  • Mesurer l'incidence des litiges.

MODULE II. MISE EN PLACE D'UNE METHODOLOGIE INTERNE

• Instructions et procédures internes ;
• Délai de rédaction et prescription, circuits d'information ;
• Suivi administratif : dossiers clients, états informatiques, précontentieux, procédures internes, coût des impayés ;
• La prévention des retards et la gestion des reports d'échéances

MODULE III. CREER OU AMELIORER ET METTRE SOUS CONTROLE SES PROCEDURES DE RELANCES

• Calendrier et mode et de relance : écrit, téléphone, visite en clientèle.
• Mettre en place un cycle des relances, le rythme des relances écrites, Quel ton utiliser dans la lettre de relance ? Quels termes employer ?
• Les relances par email
• Le rythme des relances téléphoniques : leur utilité, conditions d'efficacité la maîtrise du discours, la prise des rendez-vous, la négociation d'un plan d'apurement ;
• Les visites domiciliaires
• Collaborer avec les commerciaux et les sensibiliser au risque client (relance commerciale);
• Renforcer sa relation clientèle : acquérir une démarche qualifiée pour un recouvrement responsable, et limiter les litiges clients ;
• Préserver le créancier des risques de condamnation (pénale et civile) pour abus de droit de recouvrer sa créance : quels sont les procédés condamnables, comment articuler efficacement l'usage des procédés licites et celui des procédés condamnables ?
• Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure.

MODULE IV. LES SOLUTIONS AMIABLES POSSIBLES

• Dans quelle situation faut-il négocier ;
• Les outils pour mener la transaction
• Les précautions à prendre ;
• L'échéancier et rédaction du protocole d'accord
• Que faire en cas de non-exécution de la transaction ?

Cas pratique  : Rédaction d'un protocole d'accord transactionnel

MODULE V. LA GESTION DU PRE-CONTENTIEUX

• La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable :
  • Quand adresser la mise en demeure ?
  • Quels termes utiliser pour les rédiger de manière efficace ? Quelles mentions exiger
  • Les différents types de mise en demeure : Mise en demeure avec lettre simple, Mise en demeure par lettre recommandée, Mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, mise en demeure/sommation par voie d'huissier
  • Quels sont les avantages et les inconvénients de la MED ?
• Constituer le dossier et rassembler les éléments de preuve
• Prendre des mesures conservatoires pour empêcher la disparition des actifs du débiteur

MODULE VI. FAIRE SOI-MEME OU EXTERNALISER

• A partir de quel moment faire appel à un acteur externe
• Avantages et inconvénients de l'externalisation
• Présentation des différents acteurs

• Chaque thème sera traité en quatre parties :
• â–ª Exposé théorique et rappel de connaissance de base,
• â–ª Échanges d'expériences et expression des problèmes rencontrés ;
• â–ª Exposés avec échanges interactifs,
• â–ª Des études de cas réalisés en groupes.

MOYENS PEDAGOGIQUES

• Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
• Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
• Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
• Une évaluation en fin de formation validera vos acquis

METHODE PEDAGOGIQUE ET MOYENS MOBILISES

APPROCHE ANDRAGOGIQUE:

• Apports et exposés des concepts théoriques, assortis d' analyse des situations concrètes par l'étude des cas pratiques réels d'entreprises pour illustrer les exposés afin de permettre aux participants se s'approprier progressivement les outils et méthodes. Notre consultant fera ainsi partager des exemples tirés de son vécu professionnel et lors de missions de conseil.
• Jeux de rôle, « business game », mises en situation.
• Elaboration des schémas qui servent de repères pour l'application pratique des concepts
• Notre pédagogie favorise le partage des meilleures pratiques sur les expériences des participants lors d'échanges interactifs et débats
• Chaque participant est encouragé à partager les problématiques de son organisation liée au thème de la formation afin de bénéficier des conseils du consultant-formateur.,
• Questions/réponses

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

• Projection de diapositives powerpoint / Utilisation de tableau à feuilles mobiles
• Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
• Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
• Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
• Application de visioconférence zoom pour la formation en télé-présentiel formation en ligne. (Un lien sécurisé sera envoyé aux personnes inscrites avant la formation) - Les personnes qui optent pour le téléprésentiel doivent s'assurer d'avoir accès à une connexion internet fiable, à une caméra, à un micro ainsi qu'à un haut-parleur - L'utilisation d'un écran d'ordinateur ou de portable est préférable à celui d'une tablette pour permettre le bon visionnement des documents qui seront partagés en ligne ;
• Plateforme Moodle pour la formation en Digital-Learning
• Support de formation et tout le matériel d'appui à la formation transmis par courriel avant la formation et en support physique pour les formations en présentiel

DISPOSITTIF D'EVALUATION

1) Avant la formation : évaluation initiale

Pour vous assurer de profiter au maximum de cette formation, une évaluation initiale pour établir exactement les besoins. Les formulaires remplis seront analysés par le formateur expert. En conséquence, nous nous assurons que la formation soit livrée à un niveau approprié et que les questions pertinentes seront traitées. Elle nous permet également d'élaborer les exercices pratiques en tenant compte des spécifiés de l'activité professionnelle de chaque stagiaire (Pour cela veuillez-confirmer votre participation au moins 10 jours avant le début de la session).

2) Pendant la formation : évaluation en continu et validation de la compréhension en temps réel

Lors de la formation, les stagiaires sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de leurs connaissances et de leurs compétences au regard des objectifs visés.

3) A la fin de la formation : évaluation A CHAUD des connaissances acquises et de la satisfaction

Évaluation des acquis : Le QCM est à nouveau réalisé par chaque stagiaire, par les différences constatées, il permet d'évaluer les connaissances globales acquises et aussi de valider la progression.

Évaluation de la satisfaction : Afin de mesurer l'indice de satisfaction des participants sur l'atteinte des objectifs, la qualité de l'animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.

Il est complété par un tour de table pour apporter des compléments et de confronter les points de vue.

4) 2-3 mois après la formation : évaluation à posteriori