Formation en Optimiser la Gestion et le Suivi Des Sinistres : de la déclaration au règlement , à ,
Contexte et Justification de la formation "Optimiser la Gestion et le Suivi Des Sinistres : de la déclaration au règlement"
PROBLEMATIQUE
Le sinistre se manifeste par la réalisation de l'évènement prévu par le contrat d'assurance et qui entraîne la mise en jeu de la garantie.
La gestion d'un dossier sinistre en assurance ne s'improvise pas ! De la déclaration à l'indemnisation, elle est encadrée par un ensemble de règles techniques et juridiques strictes que tout collaborateur d'un organisme d'assurance se doit de connaître en détails et qu'il convient également à l'assuré de connaitre parfaitement. A défaut, le règlement peut être réduit, voire totalement supprimé.
En participant à cette formation de 2 jours proposée par CHARTERED MANAGERS, cabinet expert en formations du secteur de l'assurance, vous maîtriserez toutes les règles qui s'appliquent en matière de gestion des sinistres (hors automobile) : les obligations de l'assuré en matière de déclaration du risque, paiement de la prime, déclaration du sinistre; les obligations de l'assureur , depuis l'ouverture du dossier jusqu'au calcul de l'indemnité, en passant par l'expertise, le chiffrage des dommages... Les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres, et enfin les différentes voies de recours possibles.
Cette formation est animée par un consultant expert spécialiste des dommages aux biens. Elle s'appuie sur un cas pratique complet décliné en fil rouge tout au long des 2 journées de formation, pour une approche 100% opérationnelle.
Objectifs de la Formation "Optimiser la Gestion et le Suivi Des Sinistres : de la déclaration au règlement"
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Comprendre les spécificités de la gestion d'un dossier sinistre, .
- Identifier les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres
- Préparer le dossier sinistres et assurer son bon déroulement
- Suivre efficacement les indemnisations
- Connaître les obligations des parties.
- Optimiser la procédure de gestion des sinistres .
- Distinguer les différentes voies de recours possible.
Public Cible de la Formation "Optimiser la Gestion et le Suivi Des Sinistres : de la déclaration au règlement"
PUBLIC CIBLE
- Collaborateurs des services généraux, administratifs, juridiques
- Toute personne en charge du suivi administratif des polices d'assurance et des sinistres
- Responsables juridiques
- Responsables sinistres ou collaborateurs au sein du service sinistres
- Toute personne confrontée à la gestion de sinistres
- Avocats, Magistrats, Agents d'Affaires
Pré-requis : Avoir des connaissances de base en droit des assurances
Contenu et Programme de la Formation "Optimiser la Gestion et le Suivi Des Sinistres : de la déclaration au règlement"
CONTENU DE LA FORMATION
Les obligations de l'assuré
- Les déclarations du risque
- à la souscription
- en cours de contrat
- quid de la fausse déclaration ou de l'absence de déclaration ?
- [Appliquer] Cas pratique fil rouge : une déclaration de sinistre faite au 10 févier pour un événement survenu au 1 février
- Le paiement de la prime : procédure pour non-paiement et sanction
- La déclaration du sinistre
- les formes de la déclaration
- les délais contractuel de la déclaration d'un sinistre
- les sanctions de la déclaration tardive
Les obligations de l'assureur
- Le règlement du sinistre
- l'ouverture du dossier et les contrôles
- la prime a-t-elle été réglée ?
- les garanties sont-elles acquises et les évènements couverts ?
- le contrat est-il conforme à la réalité ?
- [Appliquer] Cas fil rouge : non conformité du risque, quid du règlement de sinistre ?
- L'expertise : les différents types d'expertise
- le rôle de l'expert de la compagnie
- la mise en cause d'éventuel responsables et l'intervention de leur assureur aux opérations d'expertise
- l'expert d'assuré : sa mission, sa rémunération, la délégation d'honoraire
- l'expert judiciaire : sa saisine, la procédure en référé
- Le règlement d'acomptes et provisions
- La clôture des opérations d'expertise
- Le chiffrage des dommages et l'opposabilité aux éventuels responsables
- L'application du contrat et le calcul de l'indemnité par l'assureur
- la procédure d'indemnisation dans le cadre de la « valeur à neuf » (règlement immédiat et différé)
- le désintéressement des créanciers
- les Règles proportionnelles (Primes et capitaux)
- La procédure judiciaire en cas d'échec de la procédure amiable : du référé au jugement sur le fond
Les recours
- La subrogation légale de l'assureur
- Les obligations de l'assureur
- Les droits et contraintes de l'assureur : les renonciations à recours
- La mise en jeu du recours
- [Appliquer] Cas fil rouge : quid de la responsabilité du fabriquant, sur un élément posé par l'assuré ?
La clôture du dossier et le sort du contrat
Nos intervenants sur cette thématique sont des experts pointus dans le domaine des assurances, rompus aux réalités professionnelles et préoccupations terrain, et passionnés par la transmission de leur savoir. Ils sont à votre écoute pour vous garantir une formation interactive et enrichissante, efficace et pertinente
UN EXPERT EN ASSURANCES
- Diplômé d'étude supérieure spécialisée (DESS) en Assurance de l'IIA, 3e promotion 1978,
- Expert en techniques d'investigation et gestion des fraudes a l'Assurance
- Il a été tour à tour Responsable Gestion Administrative, Technique Assurance et Réassurance, et Auditeur interne chez AXA pendant plus de 15 ans avec privilège d'avoir mis en place cette structure et son manuel de procédures, réalisé plusieurs missions d'audits ayant mis à nu des centaines de cas de fraudes et débouché sur des propositions d'actions préventives et correctives
- Professeur titulaire au cycle DESS-A de l'Institut International des Assurances (IIA) Yaoundé,
- Responsable du département « Audit et Conseil en Assurance » au Groupe Chartered Managers
- Plus de 37 années d'expérience
- Responsable du département « Audit et Conseil en Assurance » au Groupe Chartered Managers, au sein duquel Il anime depuis plus de 15 ans des formations opérationnelles au profit des cadres du ministère des finances, du secteur des assurances, et du secteur bancaire
UN AVOCAT
- Docteur en Droit,
- Spécialisé en Droit/Contentieux des Assurances et Responsabilité Civile
- Avocat au Barreau du Cameroun
- Plus de 27 ans d'expérience
- Consultant Associé au Cabinet Chartered Managers,
- Expert consultant au Cabinet Chartered Managers au sein duquel il s'occupe de la gestion des dossiers d'assurance et anime des formations en droit et contentieux des assurances
UN MAGISTRAT
- Docteur en Droit – Spécialisé en Droit des Assurances
- Magistrat
- Ancien cadre de Compagnie d'Assurances
- Auteur de plusieurs ouvrages sur le Droit des Assurances et sur la pratique du contentieux en Droit des Assurances en zone CIMA
- Enseignant au cycle DESS-A de l'Institut International des Assurances (IIA) Yaoundé, et au cycle Master professionnel en Pratique et Contentieux des Assurances à l'Universtié de Dschang
- Consultant & Formateur au Cabinet Chartered Managers,
UN EXPERT EN ASSURANCE VIE, BANCASSURANCE ET GESTION DE PATRIMOINE,
- 20 ans d'expérience dans le secteur des assurances, dont 16 ans à des postes de haute responsabilité au sein de groupes de référence au Maroc.
- Il a piloté avec succès des programmes de formation pour les équipes de grandes banques, notamment, Banque Centrale Populaire et Crédit Agricole du Maroc, et développé l'expertise Takaful pour les banques participatives.
- Enseignant à l'Université Mohammed V, certifié formateur de formateurs et maîtrise des méthodes andragogiques adaptées aux professionnels bancaires.
- Sa double compétence — terrain opérationnel et pédagogie appliquée — me permet de transmettre les connaissances avec une approche concrète, orientée performance.
UN EXPERT EN AUDIT, CONTRÔLE INTERNE ET MANAGEMENT DES RISQUES,
- Diplômé d'Etudes Supérieures Comptables et Financières (DESCF)
- Certified Risk Management Assurance (CRMA)
- Certified International Auditor (CIA)
- Inspecteur général chargé de l'évaluation des dispositifs de maîtrise des risques, puis superviseur pendant 11 ans au sein de la Direction des risques du groupe Crédit Mutuel Nord Europe (Lille, France), au sein duquel il a établi et révisé les dispositifs de contrôle permanent mis en œuvre au sein des filiales du groupe (assurances, asset management, services centraux).
- Formateur à l'Institut Français de l'Audit et du Contrôle Interne (IFACI)
- Formateur au Centre de Formation de la Profession Bancaire (CFPB) en France
- Expert Consultant & Associé au Cabinet Chartered Managers
Bourse de formation disponible !
Postulez maintenant
jusqu'à 60% des frais de formation couverts
Méthode Pédagogique - Formation "Optimiser la Gestion et le Suivi Des Sinistres : de la déclaration au règlement"
APPROCHE ANDRAGOGIQUE:
- Apports et exposés des concepts théoriques, assortis d' analyse des situations concrètes par l'étude des cas pratiques réels d'entreprises pour illustrer les exposés afin de permettre aux participants se s'approprier progressivement les outils et méthodes. Nos consultants feront ainsi partager des exemples tirés de leur vécu professionnel et lors de missions de conseil.
- Jeux de rôle, « business game », mises en situation.
- Elaboration des schémas qui servent de repères pour l'application pratique des concepts
- Notre pédagogie favorise le partage des meilleures pratiques sur les expériences des participants lors d'échanges interactifs et débats
- Chaque participant est encouragé à partager les problématiques de son organisation liée au thème de la formation afin de bénéficier des conseils du consultant-formateur.,
- Etudes cas réalisés en groupe
- Questions/réponses
MOYENS PEDAGOGIQUES :
- Projection de diapositives powerpoint / Utilisation de tableau à feuilles mobiles
- Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
- Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
- Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
- Application de visioconférence zoom pour la formation en télé-présentiel formation en ligne.
- Plateforme LearnyWay pour la formation en Digital-Learning
- Support de formation et tout le matériel d'appui à la formation transmis par courriel avant la formation et en support physique pour les formations en présentiel
Dispositif d'évaluation | Optimiser la Gestion et le Suivi Des Sinistres : de la déclaration au règlement
1) Avant la formation : évaluation initiale
Pour vous assurer de profiter au maximum de cette formation, une évaluation initiale pour établir exactement les besoins. Les formulaires remplis seront analysés par le formateur expert. En conséquence, nous nous assurons que la formation soit livrée à un niveau approprié et que les questions pertinentes seront traitées. Elle nous permet également d'élaborer les exercices pratiques en tenant compte des spécifiés de l'activité professionnelle de chaque stagiaire (Pour cela veuillez-confirmer votre participation au moins 10 jours avant le début de la session).
2) Pendant la formation : évaluation en continu et validation de la compréhension en temps réel
Lors de la formation, les stagiaires sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de leurs connaissances et de leurs compétences au regard des objectifs visés.
3) A la fin de la formation : évaluation A CHAUD des connaissances acquises et de la satisfaction
Evaluation des acquis : Le QCM est à nouveau réalisé par chaque stagiaire, par les différences constatées, il permet d'évaluer les connaissances globales acquises et aussi de valider la progression.
Evaluation de la satisfaction : Afin de mesurer l'indice de satisfaction des participants sur l'atteinte des objectifs, la qualité de l'animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.
Il est complété par un tour de table pour apporter des compléments et de confronter les points de vue.
4) 2-3 mois après la formation : évaluation à posteriori
Afin de de mesurer l'impact de la formation sur les situations professionnelles du participant et ce qu'il a réellement retiré de cette formation, nous réalisons une enquête centrée 3 mois après la formation sur l'utilisation des connaissances et compétences acquises et leur transposition dans l'univers professionnel
Dispositif de suivi Post-Formation | Optimiser la Gestion et le Suivi Des Sinistres : de la déclaration au règlement
Dans une démarche d'ancrage des compétences et de renforcement de l'impact pédagogique, CHARTERED MANAGERS met en place un Suivi Post-Formation (SPF) structuré sur une période de trois (03) mois à l'issue de la formation.
Bien que chaque module soit animé par des spécialistes et s'appuie sur une approche pédagogique axée sur le développement des compétences, il est reconnu que certains participants peuvent rencontrer, dans la mise en oeuvre pratique, des difficultés ou des zones d'ombre sur certains aspects abordés pendant la formation.
Afin de garantir une appropriation effective et opérationnelle des compétences, chaque participant bénéficie d'un accompagnement assuré par des encadreurs désignés par CHARTERED MANAGERS . Ce dispositif permet aux participants d'exprimer les éventuelles difficultés rencontrées dans la mise en oeuvre des acquis et de bénéficier de réponses concrètes, ciblées et adaptées à leurs contextes professionnels respectifs, et renforcer l'impact opérationnel de la formation.
Ce Suivi Post-Formation incarne l'engagement de CHARTERED MANAGERS en faveur d'une formation utile, durable et centrée sur les résultats
Des résultats concrets obtenus par de vrais professionnels :
Des milliers de professionnels ont transformé leur carrière grâce à nos programmes de formation. À votre tour maintenant.
« Cette formation a été très enrichissante. Elle m'a donnée les outils nécessaires pour auditer nos
contrats existants, et surtout les outils pour une bonne négociation avec nos assureurs et une réorientation des discussions
qu'on aura désormais avec nos assureurs. On sera désormais plus exigeants et on va certainement améliorer la couverture de nos différents risques»
Mme Linda Epossi , Attachée de Direction
NOUBRU HOLDING
«Mon objectif en arrivant à cette formation, était de percevoir les risques de fraude liés à notre secteur d'activité,
les assurances, et les moyens pour pouvoir mieux les maitriser, donc les contrôles à mettre en place dans les différents départements.
Et aujourd'hui j'en sors très satisfaite, j'ai vraiment eu les réponses à mes questions.
C'était une formation très dynamique, et le support aussi était vraiment bien développé et adapté. »
Mme Aurore T, Responsable de l'audit interne
ACTIVA ASSURANCES
«Je sors de cette formation mieux édifiée en ce qui concerne la gestion des contrats d'assurance, je suis désormais parfaitement outillée
pour mieux analyser les contrats et négocier les contrats d'assurances qui seront soumis à la Banque à l'avenir ;»
Mme Yasmine B, Juriste au département des affaires juridiques et de la règlementation,
Banque des Etats de l'Afrique Centrale
« Les nouvelles compétences et les subtilités juridiques acquises lors de cette formation me permettront désormais
d'assurer un examen minutieux des clauses des contrats d'assurances de l'institution, et de mieux négocier les conditions particulières
au mieux des intérêts de la banque. L'un des points forts qui a retenu mon attention a été le processus de gestion des sinistres..»
Elysée Junior N. , Juriste au département des affaires juridiques et de la règlementation,
Banque des Etats de l'Afrique Centrale
« Mes attentes en venant ici étaient de renforcer mes connaissances en matière de droit des assurances,
et je repars en Côte d'Ivoire pleinement satisfait, ça va me permettre d'optimiser ma veille juridique.
J'ai été particulièrement honoré de partager les connaissances des plus grands spécialistes des Assurances que j'ai rencontré
dans ma carrière? les intervenants maitrisent le sujet et animent la formation qui est très technique et pratique à tous les niveaux.»
Mr. Ismaël Cissé, Chargé d'Etudes BANCASSURANCES
SOCIETE GENERALE, Abidjan-Côte d'Ivoire
«Programme de cette formation qui est très riche, mes attentes ont été atteintes, et j'avoue que cette
formation est indispensable pour tout cadre en charge de la gestion et du suivi des polices d'assurance au sein d'une entreprise»
M. François Omam , Responsable des Affaires Juridiques
Groupe CIBLE – Douala (Cameroun)
« Cette formation m'a permis de maitriser les aspects les plus large de la gestion des différents types assurances, bien que j'étais un
peu spécialisée dans un volet bien précis. Mais à la suite de cette formation, je pourrai désormais mieux
conseiller mes clients sur tous les volets en ce qui concerne les assurances. Je crois que c'est une aventure à ne pas hésiter pour les prochaines fois »
Mlle Mariama Daouda , Cadre administratif
SUNU ASSURANCES VIE NIGER – Niamey, Niger)
« S'agissant des attentes, permettez-moi d'utiliser le vocable Excellent, c'est une formation très pointue, j'ai eu devant moi
des experts chevronnés en matière de contentieux des assurances, et je pense que dès mon retour à Garoua, ma stratégie
de défense dans les dossiers d'assurances va connaitre beaucoup d'améliorations »
Me Jean Pierre Baidi , Avocat
Barreau du Cameroun
« Il va de soi que pour auditer une activité, il faut la connaitre et ce séminaire était une occasion
toute trouvée pour asseoir les fondamentaux techniques et juridiques des assurances, transmis par un formateur de qualité
et d'expérience. Les échanges issus de cette formation ont été très fructueuses.
Je repars très satisfait, avec un bagage qui me permet d'être mieux outillé dans l'activité que je vais auditer prochainement »
M. Ipolitte YAO, Auditeur Interne
SUNU SERVICES - Abidjan, Côte d'Ivoire
« En venant à cette formation, j'avais beaucoup plus d'attente en termes de connaissances théoriques, mais là, j'ai été
confrontée à une réalité : on était beaucoup plus dans la pratique, et ça a été très
bénéfique pour moi car la plus- value est certaine, et j'ai hâte d'aller l'implémenter tout ce que j'ai reçu comme
connaissances supplémentaires au cours de cette formation. Au sortir duquel je suis pleinement satisfaite… »
Mme Elise E. - Chef de Service Assurance et Immobilier,
[
LinkedIn]
GROUPE SABC (BRASSERIES DU -CAMEROUN) - Douala, Cameroun
« La formation répond à mes attentes. Elle permet de comprendre les spécificités techniques.je peux maintenant mieux assoir ce que je vais faire en entreprise»
M. François Omam , Responsable des Affaires Juridiques
Mme Gisèle Laure MBOUEKAM,
« Exposés très clairs avec une grande ouverture aux questions. Session très interactive. Mes attentes ont été comblées. Je repars avec des outils, une meilleure vision."»
M. Didi Ddoubahi , Auditeur Interne - Gestionnaire de Risques
[
LinkedIn]
SUNU ASSURANCES - Abidjan, Côte d'Ivoire
« Désormais, je serai plus efficace dans la préparation, l'organisation et la tenue des assemblées, avec la communication qui va avec. J'espère que les prochaines formations que j'aurai à suivre dans votre cabinet auront le même niveau de technicité (Expertise, maitrise du sujet par les intervenants) »
Mme Roseline Franche V. [LinkedIn] - LEGAL, CLAIMS & UAC Manager,
MSC – Mediterranean Shipping Company SA
M. Ismaël CISSEChargé d'études Bancassurances
Société Générele - Côte d'Ivoire
Voir la vidéo
Mme E. EBENYEChef service immobilier et assurances
Boissons du Cameroun
Voir la vidéo
M. François OMAMResponsable des affaires juridiques
Cible RH
Voir la vidéo
Mme Aurore TCHAGONGOMResponsable de l'Audit Interne
Activa Cameroun
Voir la vidéo
M. Chrys Haniel MBAN GUEKOProducteur
Assurances Générales du Congo
Voir la vidéo
Mme OBOUTI Osmella
Chef de Service Organisations et Développement des Carrières
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
Voir la vidéo
Mme NCHAMA ABESO NZANG Elvira Matilde Directrice RH
Gepetrol Seguros,Guinée Equatoriale
Voir la vidéo
M. BARKATALLAH MAHAMAT BARKATALLAH Manager RH
Groupe Commercial Bank, Tchad
Voir la vidéo
Mme ETOUMBI OKOME epse KOUMBA Sandra
Chef de Service Recrutement
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
Voir la vidéo
Mme MANGOMO NEE FOUAKA NGOUNDOU Emilie
Cadre Capital Humain Régions
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
Voir la vidéo
Mme KONGO BOBENGANY OYANE S
Chef de service MCH électricité. Société d’Energie
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
Voir la vidéo
Mme TSANGUE D Larissa
Directrice d'Exploitation
VETO PRESTATIONS SAS, Cameroun
![Véto Prestations]()
Voir la vidéo
Mme Hilaria MEDJA MICHA MANGEResponsable RH, Région Continentale
Gepetrol Seguros, Guinée Equatoriale
Voir la vidéo
M. Arsène BOUENGUELECommissariat National aux Comptes, Congo
Voir la vidéo
M. Serge M. KOMBOUInspecteur des Services (Auditeur & Contrôleur de gestion)
Zenithe Insurance
Voir la vidéo
M. Armand Martial D. T.Auditeur Interne
Afriland First Bank
"Cette formation est venue à point nommé et a répondu amplement à mes attentes...."
Voir la vidéo
M. Nicolas SONFACK.Directeur Administratif et Financier
NMI Education
Voir la vidéo
M. NgoubeyoResponsable Juridique et Contentieux
Cami Toyota et Groupe CFAO
Voir la vidéo
M. Mahamat SAMBA.Directeur des Affaires Juridiques et de la Conformité
Banque Commerciale du Chari (Tchad)
Voir la vidéo
M. Pierre ONDOADirecteur Administratif et Financier
Groupe Boluda
Voir la vidéo
Mme Ange MAMBUKUExecutive Secretary
Equity BCDC - R.D.C
Voir la vidéo
M. Amadou Roua AttaherJuriste / Division Législation & Accords Aériens
Autorité de l'Aviation Civile - Niger
Voir la vidéo
M. Amadou GarbaJuriste / Division Législation & Accords Aériens
Autorité de l'Aviation Civile - Niger
Voir la vidéo
M. Guilair DAZEChef Comptable
Groupement Interpatronal du Cameroun
"Nous avons eu à suivre plusieurs formations du genre, mais celle-ci est une reférence..."
Voir la vidéo
M. Aristides MComptable
Hilton Hôtel
"Par rapport aux autres formations concurrentes, celle-ci est plus complète, plus actualisée...."
Voir la vidéo
M. André FODAConseil Fiscal
Machibel SARL
Machibel SARL
Voir la vidéo
Bourse de formation disponible !
Postulez maintenant
jusqu'à 60% des frais de formation couverts
