Formation en Assurance TAKAFUL , à ,
Contexte et Justification de la formation "Assurance TAKAFUL"
Le digital prend de plus en plus d'ampleur dans la vie quotidienne en général et dans le domaine des assurances en particulier. La vente des produits d'assurance via les canaux digitaux devient une nécessité pour les compagnies désireuses d'accroître leurs chiffres d'affaires en raison de l'usage de plus en plus accru des Smartphones, tablettes et d'internet.
Le web devient un canal de vente tout comme l'agence, la télévision, la radio et il convient d'en connaître les codes et d'en maîtriser les rouages afin d'en tirer le plus d'avantages concurrentiels possibles.
Face à ce défi majeur pour les compagnies d'assurances de la zone CIMA, comment intégrer la vente en ligne des produits d'assurance dans leur stratégie de distribution multicanal ? Comment optimiser la vente en ligne de ces produits ? Comment fidéliser efficacement les clients par le canal digital ?
C'est pour répondre à l'ensemble de ces préoccupations que le CABINET CHARTERED MANAGERS, spécialisé en Formations en matière d'assurances CIMA organise à l'attention des compagnies d'assurances et de réassurance, des courtiers et agents généraux un séminaire international sur le thème : « Réussir la vente des produits d'assurance sur les canaux digitaux » .
Objectifs de la Formation "Assurance TAKAFUL"
A l'issue de ce séminaire, chaque participant sera capable de :
- Identifier et actionner les leviers de vente en ligne des produits d'assurance
- Intégrer dans ses pratiques commerciales les obligations juridiques liées à la vente en ligne
- Capter des nouveaux clients au travers des outils de Marketing digital et des réseaux sociaux
- Bien connaître les aspects juridiques liés au digital, notamment en matière de communication sur les réseaux sociaux
- Faire du digital un outil de fidélisation de la clientèle
- Adapter ses pratiques en fonction des clients
- Utiliser des outils pour développer les ventes
COMPETENCES VISEES
- Maîtriser les obligations juridiques de l'assurance en ligne
- Vente en ligne d'assurance : quelles sont les spécificités
- Quel droit des consommateurs lors d'une vente en ligne
- Un préalable à la vente en ligne : développer une stratégie orientée client
- Pourquoi et comment devenir un assureur orienté client ?
- Activer les bons leviers pour développer vos ventes
- Comment recruter de nouveaux clients en ligne ?
- Adapter la représentation de votre offre à la spécificité des canaux digitaux
- Comment augmenter les ventes sur la base des clients existants ?
- Comment optimiser votre tunnel de conversion ?
- Formaliser le tunnel de souscription en fonction du process décisionnel client
- Le digital comme opportunité de recapitaliser sur la connaissance client
Public Cible de la Formation "Assurance TAKAFUL"
Sont attendus à cette importants formation les personnels suivants des compagnies d'assurance, de réassurance, de courtage, de bancassurance,
- Directeurs Généraux
- Directions et Responsables Marketing,
- Directeurs et Responsables Développement,
- Directeurs et Responsables Commerciaux
- Responsables IT en Assurances
- Responsables Techniques et Sinistres
- Agents Généraux
- Conseillers clientèle
- Commerciaux
- Toute personne en relation avec la clientèle, Etc.
Pré requis
Être utilisateur d'un Smartphone, avoir une adresse e-mail fonctionnelle et utilisée, disposer d'une connexion internet régulière, avoir une première expérience de la Relation Client.
Contenu et Programme de la Formation "Assurance TAKAFUL"
PLAN DE FORMATION
MODULE I - INTEGRER LA VENTE EN LIGNE DES PRODUITS D'ASSURANCE DANS SA STRATEGIE DE DISTRIBUTION MULTICANAL
- Identifier les contraintes et les opportunités de la vente en ligne
Maîtriser le cadre légal de la vente en ligne
- Garantir la protection du consommateur
- Respecter le devoir de conseil et d'information
Attirer de nouveaux clients par le digital
- Articuler le cross canal et le mix canal en assurance
- Se différencier en positionnant le digital
Exercices d'application : identification des leviers pour optimiser la visibilité de son offre de produits d'assurance sur les canaux digitaux
MODULE II - OPTIMISER SES VENTES EN LIGNE
- Construire des scripts d'appels efficaces en émission et réception pour vendre plus et mieux
- Détecter les points d'intérêts clients
- Susciter l'éveil de l'intérêt en appel entrant
- Performer ses accroches en appel sortant : création de clés de contact
- Préparer et organiser ses appels sortants
Exercices d'application : identification des informations préalables à vérifier, choix de la phrase d'accroche et des supports à avoir à disposition
- Construire un argumentaire (CAB) en fonction des produits pour convaincre avec les plus de la solution
- Développer une communication positive
- Répondre et rebondir commercialement
- Utiliser la signature électronique pour vendre avec les outils digitaux
MODULE III - FIDELISER LE CLIENT PAR LE CANAL DIGITAL
Mieux connaître ses clients et recruter des prospects
- Constituer une base de données
- Véhiculer une nouvelle image de l'assurance auprès des internautes
- Optimiser la servuction en accompagnant le client
- Fédérer le client à la marque et créer de l'affectif grâce aux nouveaux services liés au digital
- Développer une nouvelle organisation au service du client
Étude de cas : analyse de l'histoire du client et programmation des contacts
POINTS CLÉS DU PROGRAMME
- Maîtriser les obligations juridiques de l'assurance en ligne
- Vente en ligne d'assurance : quelles sont les spécificités
- Quel droit des consommateurs lors d'une vente en ligne
- Un préalable à la vente en ligne : développer une stratégie orientée client
- Pourquoi et comment devenir un assureur orienté client ?
- Activer les bons leviers pour développer vos ventes
- Comment recruter de nouveaux clients en ligne ?
- Adapter la représentation de votre offre à la spécificité des canaux digitaux
- Comment augmenter les ventes sur la base des clients existants ?
- Comment optimiser votre tunnel de conversion ?
- Formaliser le tunnel de souscription en fonction du process décisionnel client
- Le digital comme opportunité de recapitaliser sur la connaissance client
CAS PRATIQUES, EVALUATION ET REMISE DES ATTESTATIONS
Nos intervenants sur cette thématique sont des experts pointus dans le domaine des assurances, rompus aux réalités professionnelles et préoccupations terrain, et passionnés par la transmission de leur savoir. Ils sont à votre écoute pour vous garantir une formation interactive et enrichissante, efficace et pertinente
UN EXPERT EN ASSURANCES
- Diplômé d'étude supérieure spécialisée (DESS) en Assurance de l'IIA, 3e promotion 1978,
- Expert en techniques d'investigation et gestion des fraudes a l'Assurance
- Il a été tour à tour Responsable Gestion Administrative, Technique Assurance et Réassurance, et Auditeur interne chez AXA pendant plus de 15 ans avec privilège d'avoir mis en place cette structure et son manuel de procédures, réalisé plusieurs missions d'audits ayant mis à nu des centaines de cas de fraudes et débouché sur des propositions d'actions préventives et correctives
- Professeur titulaire au cycle DESS-A de l'Institut International des Assurances (IIA) Yaoundé,
- Responsable du département « Audit et Conseil en Assurance » au Groupe Chartered Managers
- Plus de 37 années d'expérience
- Responsable du département « Audit et Conseil en Assurance » au Groupe Chartered Managers, au sein duquel Il anime depuis plus de 15 ans des formations opérationnelles au profit des cadres du ministère des finances, du secteur des assurances, et du secteur bancaire
UN AVOCAT
- Docteur en Droit,
- Spécialisé en Droit/Contentieux des Assurances et Responsabilité Civile
- Avocat au Barreau du Cameroun
- Plus de 27 ans d'expérience
- Consultant Associé au Cabinet Chartered Managers,
- Expert consultant au Cabinet Chartered Managers au sein duquel il s'occupe de la gestion des dossiers d'assurance et anime des formations en droit et contentieux des assurances
UN MAGISTRAT
- Docteur en Droit – Spécialisé en Droit des Assurances
- Magistrat
- Ancien cadre de Compagnie d'Assurances
- Auteur de plusieurs ouvrages sur le Droit des Assurances et sur la pratique du contentieux en Droit des Assurances en zone CIMA
- Enseignant au cycle DESS-A de l'Institut International des Assurances (IIA) Yaoundé, et au cycle Master professionnel en Pratique et Contentieux des Assurances à l'Universtié de Dschang
- Consultant & Formateur au Cabinet Chartered Managers,
UN EXPERT EN ASSURANCE VIE, BANCASSURANCE ET GESTION DE PATRIMOINE,
- 20 ans d'expérience dans le secteur des assurances, dont 16 ans à des postes de haute responsabilité au sein de groupes de référence au Maroc.
- Il a piloté avec succès des programmes de formation pour les équipes de grandes banques, notamment, Banque Centrale Populaire et Crédit Agricole du Maroc, et développé l'expertise Takaful pour les banques participatives.
- Enseignant à l'Université Mohammed V, certifié formateur de formateurs et maîtrise des méthodes andragogiques adaptées aux professionnels bancaires.
- Sa double compétence — terrain opérationnel et pédagogie appliquée — me permet de transmettre les connaissances avec une approche concrète, orientée performance.
UN EXPERT EN AUDIT, CONTRÔLE INTERNE ET MANAGEMENT DES RISQUES,
- Diplômé d'Etudes Supérieures Comptables et Financières (DESCF)
- Certified Risk Management Assurance (CRMA)
- Certified International Auditor (CIA)
- Inspecteur général chargé de l'évaluation des dispositifs de maîtrise des risques, puis superviseur pendant 11 ans au sein de la Direction des risques du groupe Crédit Mutuel Nord Europe (Lille, France), au sein duquel il a établi et révisé les dispositifs de contrôle permanent mis en œuvre au sein des filiales du groupe (assurances, asset management, services centraux).
- Formateur à l'Institut Français de l'Audit et du Contrôle Interne (IFACI)
- Formateur au Centre de Formation de la Profession Bancaire (CFPB) en France
- Expert Consultant & Associé au Cabinet Chartered Managers
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Méthode Pédagogique - Formation "Assurance TAKAFUL"
APPROCHE ANDRAGOGIQUE:
- Apports et exposés des concepts théoriques, assortis d' analyse des situations concrètes par l'étude des cas pratiques réels d'entreprises pour illustrer les exposés afin de permettre aux participants se s'approprier progressivement les outils et méthodes. Nos consultants feront ainsi partager des exemples tirés de leur vécu professionnel et lors de missions de conseil.
- Jeux de rôle, « business game », mises en situation.
- Elaboration des schémas qui servent de repères pour l'application pratique des concepts
- Notre pédagogie favorise le partage des meilleures pratiques sur les expériences des participants lors d'échanges interactifs et débats
- Chaque participant est encouragé à partager les problématiques de son organisation liée au thème de la formation afin de bénéficier des conseils du consultant-formateur.,
- Etudes cas réalisés en groupe
- Questions/réponses
MOYENS PEDAGOGIQUES :
- Projection de diapositives powerpoint / Utilisation de tableau à feuilles mobiles
- Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
- Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
- Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
- Application de visioconférence zoom pour la formation en télé-présentiel formation en ligne.
- Plateforme LearnyWay pour la formation en Digital-Learning
- Support de formation et tout le matériel d'appui à la formation transmis par courriel avant la formation et en support physique pour les formations en présentiel
Dispositif d'évaluation | Assurance TAKAFUL
1) Avant la formation : évaluation initiale
Pour vous assurer de profiter au maximum de cette formation, une évaluation initiale pour établir exactement les besoins. Les formulaires remplis seront analysés par le formateur expert. En conséquence, nous nous assurons que la formation soit livrée à un niveau approprié et que les questions pertinentes seront traitées. Elle nous permet également d'élaborer les exercices pratiques en tenant compte des spécifiés de l'activité professionnelle de chaque stagiaire (Pour cela veuillez-confirmer votre participation au moins 10 jours avant le début de la session).
2) Pendant la formation : évaluation en continu et validation de la compréhension en temps réel
Lors de la formation, les stagiaires sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de leurs connaissances et de leurs compétences au regard des objectifs visés.
3) A la fin de la formation : évaluation A CHAUD des connaissances acquises et de la satisfaction
Evaluation des acquis : Le QCM est à nouveau réalisé par chaque stagiaire, par les différences constatées, il permet d'évaluer les connaissances globales acquises et aussi de valider la progression.
Evaluation de la satisfaction : Afin de mesurer l'indice de satisfaction des participants sur l'atteinte des objectifs, la qualité de l'animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.
Il est complété par un tour de table pour apporter des compléments et de confronter les points de vue.
4) 2-3 mois après la formation : évaluation à posteriori
Afin de de mesurer l'impact de la formation sur les situations professionnelles du participant et ce qu'il a réellement retiré de cette formation, nous réalisons une enquête centrée 3 mois après la formation sur l'utilisation des connaissances et compétences acquises et leur transposition dans l'univers professionnel
Dispositif de suivi Post-Formation | Assurance TAKAFUL
Dans une démarche d'ancrage des compétences et de renforcement de l'impact pédagogique, CHARTERED MANAGERS met en place un Suivi Post-Formation (SPF) structuré sur une période de trois (03) mois à l'issue de la formation.
Bien que chaque module soit animé par des spécialistes et s'appuie sur une approche pédagogique axée sur le développement des compétences, il est reconnu que certains participants peuvent rencontrer, dans la mise en oeuvre pratique, des difficultés ou des zones d'ombre sur certains aspects abordés pendant la formation.
Afin de garantir une appropriation effective et opérationnelle des compétences, chaque participant bénéficie d'un accompagnement assuré par des encadreurs désignés par CHARTERED MANAGERS . Ce dispositif permet aux participants d'exprimer les éventuelles difficultés rencontrées dans la mise en oeuvre des acquis et de bénéficier de réponses concrètes, ciblées et adaptées à leurs contextes professionnels respectifs, et renforcer l'impact opérationnel de la formation.
Ce Suivi Post-Formation incarne l'engagement de CHARTERED MANAGERS en faveur d'une formation utile, durable et centrée sur les résultats
Des résultats concrets obtenus par de vrais professionnels :
Des milliers de professionnels ont transformé leur carrière grâce à nos programmes de formation. À votre tour maintenant.
« Cette formation a été très enrichissante. Elle m'a donnée les outils nécessaires pour auditer nos
contrats existants, et surtout les outils pour une bonne négociation avec nos assureurs et une réorientation des discussions
qu'on aura désormais avec nos assureurs. On sera désormais plus exigeants et on va certainement améliorer la couverture de nos différents risques»
Mme Linda Epossi , Attachée de Direction
NOUBRU HOLDING
«Mon objectif en arrivant à cette formation, était de percevoir les risques de fraude liés à notre secteur d'activité,
les assurances, et les moyens pour pouvoir mieux les maitriser, donc les contrôles à mettre en place dans les différents départements.
Et aujourd'hui j'en sors très satisfaite, j'ai vraiment eu les réponses à mes questions.
C'était une formation très dynamique, et le support aussi était vraiment bien développé et adapté. »
Mme Aurore T, Responsable de l'audit interne
ACTIVA ASSURANCES
«Je sors de cette formation mieux édifiée en ce qui concerne la gestion des contrats d'assurance, je suis désormais parfaitement outillée
pour mieux analyser les contrats et négocier les contrats d'assurances qui seront soumis à la Banque à l'avenir ;»
Mme Yasmine B, Juriste au département des affaires juridiques et de la règlementation,
Banque des Etats de l'Afrique Centrale
« Les nouvelles compétences et les subtilités juridiques acquises lors de cette formation me permettront désormais
d'assurer un examen minutieux des clauses des contrats d'assurances de l'institution, et de mieux négocier les conditions particulières
au mieux des intérêts de la banque. L'un des points forts qui a retenu mon attention a été le processus de gestion des sinistres..»
Elysée Junior N. , Juriste au département des affaires juridiques et de la règlementation,
Banque des Etats de l'Afrique Centrale
« Mes attentes en venant ici étaient de renforcer mes connaissances en matière de droit des assurances,
et je repars en Côte d'Ivoire pleinement satisfait, ça va me permettre d'optimiser ma veille juridique.
J'ai été particulièrement honoré de partager les connaissances des plus grands spécialistes des Assurances que j'ai rencontré
dans ma carrière? les intervenants maitrisent le sujet et animent la formation qui est très technique et pratique à tous les niveaux.»
Mr. Ismaël Cissé, Chargé d'Etudes BANCASSURANCES
SOCIETE GENERALE, Abidjan-Côte d'Ivoire
«Programme de cette formation qui est très riche, mes attentes ont été atteintes, et j'avoue que cette
formation est indispensable pour tout cadre en charge de la gestion et du suivi des polices d'assurance au sein d'une entreprise»
M. François Omam , Responsable des Affaires Juridiques
Groupe CIBLE – Douala (Cameroun)
« Cette formation m'a permis de maitriser les aspects les plus large de la gestion des différents types assurances, bien que j'étais un
peu spécialisée dans un volet bien précis. Mais à la suite de cette formation, je pourrai désormais mieux
conseiller mes clients sur tous les volets en ce qui concerne les assurances. Je crois que c'est une aventure à ne pas hésiter pour les prochaines fois »
Mlle Mariama Daouda , Cadre administratif
SUNU ASSURANCES VIE NIGER – Niamey, Niger)
« S'agissant des attentes, permettez-moi d'utiliser le vocable Excellent, c'est une formation très pointue, j'ai eu devant moi
des experts chevronnés en matière de contentieux des assurances, et je pense que dès mon retour à Garoua, ma stratégie
de défense dans les dossiers d'assurances va connaitre beaucoup d'améliorations »
Me Jean Pierre Baidi , Avocat
Barreau du Cameroun
« Il va de soi que pour auditer une activité, il faut la connaitre et ce séminaire était une occasion
toute trouvée pour asseoir les fondamentaux techniques et juridiques des assurances, transmis par un formateur de qualité
et d'expérience. Les échanges issus de cette formation ont été très fructueuses.
Je repars très satisfait, avec un bagage qui me permet d'être mieux outillé dans l'activité que je vais auditer prochainement »
M. Ipolitte YAO, Auditeur Interne
SUNU SERVICES - Abidjan, Côte d'Ivoire
« En venant à cette formation, j'avais beaucoup plus d'attente en termes de connaissances théoriques, mais là, j'ai été
confrontée à une réalité : on était beaucoup plus dans la pratique, et ça a été très
bénéfique pour moi car la plus- value est certaine, et j'ai hâte d'aller l'implémenter tout ce que j'ai reçu comme
connaissances supplémentaires au cours de cette formation. Au sortir duquel je suis pleinement satisfaite… »
Mme Elise E. - Chef de Service Assurance et Immobilier,
[
LinkedIn]
GROUPE SABC (BRASSERIES DU -CAMEROUN) - Douala, Cameroun
« La formation répond à mes attentes. Elle permet de comprendre les spécificités techniques.je peux maintenant mieux assoir ce que je vais faire en entreprise»
M. François Omam , Responsable des Affaires Juridiques
Mme Gisèle Laure MBOUEKAM,
« Exposés très clairs avec une grande ouverture aux questions. Session très interactive. Mes attentes ont été comblées. Je repars avec des outils, une meilleure vision."»
M. Didi Ddoubahi , Auditeur Interne - Gestionnaire de Risques
[
LinkedIn]
SUNU ASSURANCES - Abidjan, Côte d'Ivoire
« Désormais, je serai plus efficace dans la préparation, l'organisation et la tenue des assemblées, avec la communication qui va avec. J'espère que les prochaines formations que j'aurai à suivre dans votre cabinet auront le même niveau de technicité (Expertise, maitrise du sujet par les intervenants) »
Mme Roseline Franche V. [LinkedIn] - LEGAL, CLAIMS & UAC Manager,
MSC – Mediterranean Shipping Company SA
M. Ismaël CISSEChargé d'études Bancassurances
Société Générele - Côte d'Ivoire
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Mme E. EBENYEChef service immobilier et assurances
Boissons du Cameroun
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M. François OMAMResponsable des affaires juridiques
Cible RH
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Mme Aurore TCHAGONGOMResponsable de l'Audit Interne
Activa Cameroun
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M. Chrys Haniel MBAN GUEKOProducteur
Assurances Générales du Congo
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Mme OBOUTI Osmella
Chef de Service Organisations et Développement des Carrières
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
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Mme NCHAMA ABESO NZANG Elvira Matilde Directrice RH
Gepetrol Seguros,Guinée Equatoriale
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M. BARKATALLAH MAHAMAT BARKATALLAH Manager RH
Groupe Commercial Bank, Tchad
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Mme ETOUMBI OKOME epse KOUMBA Sandra
Chef de Service Recrutement
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
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Mme MANGOMO NEE FOUAKA NGOUNDOU Emilie
Cadre Capital Humain Régions
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
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Mme KONGO BOBENGANY OYANE S
Chef de service MCH électricité. Société d’Energie
Société d'Eau et d'Energie du Gabon
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Mme TSANGUE D Larissa
Directrice d'Exploitation
VETO PRESTATIONS SAS, Cameroun
![Véto Prestations]()
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Mme Hilaria MEDJA MICHA MANGEResponsable RH, Région Continentale
Gepetrol Seguros, Guinée Equatoriale
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M. Arsène BOUENGUELECommissariat National aux Comptes, Congo
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M. Serge M. KOMBOUInspecteur des Services (Auditeur & Contrôleur de gestion)
Zenithe Insurance
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M. Armand Martial D. T.Auditeur Interne
Afriland First Bank
"Cette formation est venue à point nommé et a répondu amplement à mes attentes...."
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M. Nicolas SONFACK.Directeur Administratif et Financier
NMI Education
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M. NgoubeyoResponsable Juridique et Contentieux
Cami Toyota et Groupe CFAO
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M. Mahamat SAMBA.Directeur des Affaires Juridiques et de la Conformité
Banque Commerciale du Chari (Tchad)
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M. Pierre ONDOADirecteur Administratif et Financier
Groupe Boluda
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Mme Ange MAMBUKUExecutive Secretary
Equity BCDC - R.D.C
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M. Amadou Roua AttaherJuriste / Division Législation & Accords Aériens
Autorité de l'Aviation Civile - Niger
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M. Amadou GarbaJuriste / Division Législation & Accords Aériens
Autorité de l'Aviation Civile - Niger
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M. Guilair DAZEChef Comptable
Groupement Interpatronal du Cameroun
"Nous avons eu à suivre plusieurs formations du genre, mais celle-ci est une reférence..."
Voir la vidéo
M. Aristides MComptable
Hilton Hôtel
"Par rapport aux autres formations concurrentes, celle-ci est plus complète, plus actualisée...."
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M. André FODAConseil Fiscal
Machibel SARL
Machibel SARL
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