Devenez Expert en Community Management

Acquerir le savoir-faire opérationnel pour créer, animer et fidéliser une communauté sur les réseaux sociaux

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PROBLEMATIQUE


Le « Community Management » est une activité qui a le vent en poupe ! Maîtriser l'art de la conversation, Animer des communautés B2C et B²2B, définir une vraie ligne éditoriale pour les réseaux sociaux sont autant de compétences dorénavant exigées par les entreprises.

Le « Community Manager » est donc devenu un profil incontournable dans les entreprises. En effet, ces dernières ont rapidement compris l'intérêt et la nécessité d'animer, de fédérer et de dynamiser les échanges onlines avec leur communauté (prospects et clients).

Encore faut-il bien saisir les spécificités et les règles du jeu propres aux nouveaux médias, anticiper sur les possibles situations de crise, définir de véritables objectifs et comprendre les stratégies qu'il faudra mettre en application.

Cette formation vous donne les clés pour maîtriser les différents aspects de cette stratégie marketing en constante évolution.

OBJECTIFS DE LA FORMATION


Dans un environnement concurrentiel de plus en plus "digitalisé" cette formation conjugue pratique et fondamentaux pour former les participants à concevoir, mettre en œuvre et faire vivre une politique efficace de présence dans les médias sociaux, valoriser la marque et l'offre de l'entreprise pour fidéliser et capter de nouveaux clients.

COMPETENCES VISEES


Au sortir de cette formation, vous aurez les aptitudes et l'expertise nécessaire pour :

  • Définir les réseaux sociaux adaptés à vos objectifs business
  • Intégrer les médias sociaux à une stratégie de communication et de marketing
  • Créer et paramétrer les comptes de l'entreprise sur les différents réseaux sociaux
  • Créer des contenus à forte valeur ajoutée adapté à son entreprise (texte, photo, vidéo)
  • Engager et animer la conversation pour bâtir puis fidéliser une communauté : identifier les bons relais (influenceurs, etc.),
  • G érer l'e-réputation gérer et la communication d'une entreprise ou d'une institution sur les réseaux sociaux en situation de crise
  • Mettre en place et Utiliser les bons outils d'un Community manager (outils de veille, outils d'analyse d'audience ….)
  • Réaliser un reporting de vos actions et en mesurer la performance

COMPETENCES VISEES


Au sortir de cette formation, vous aurez les aptitudes et l'expertise nécessaire pour :

  • Définir les réseaux sociaux adaptés à vos objectifs business
  • Intégrer les médias sociaux à une stratégie de communication et de marketing
  • Créer et paramétrer les comptes de l'entreprise sur les différents réseaux sociaux
  • Créer des contenus à forte valeur ajoutée adapté à son entreprise (texte, photo, vidéo)
  • Engager et animer la conversation pour bâtir puis fidéliser une communauté : identifier les bons relais (influenceurs, etc.),
  • G érer l'e-réputation gérer et la communication d'une entreprise ou d'une institution sur les réseaux sociaux en situation de crise
  • Mettre en place et Utiliser les bons outils d'un Community manager (outils de veille, outils d'analyse d'audience ….)
  • Réaliser un reporting de vos actions et en mesurer la performance

 

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?


  • Entrepreneurs
  • Entrepreneurs indépendants et Professions libérales
  • Responsables ou Assistants marketing et marketing digital
  • Journalistes, Attachés de presse, chef de cellule de communication ;
  • Rédacteurs web – bloggeurs – webmarketeurs
  • Directeurs / responsables et assistants marketing
  • Chefs de projets web en agence ou chez l'annonceur
  • Responsables communication en charge de l'animation sur les Médias Sociaux
  • Responsables Social Media nouvellement nommé,
  • Personnes préparant la prise de fonction de "Community manager" ou désirant élargir leurs compétences sur ce métier.
  • Toute personne amenée à faire du Community management dans le cadre de son activité professionnelle.
  • Particuliers (hommes d'affaires, hommes politiques, universitaires, étudiants),

PRE-REQUIS


  • Avoir des connaissances de base de l'Internet
  • Être inscrit sur au moins un réseau social (Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram)

CONTENU DE LA FORMATION


MODULE 1 : PRESENTATION DU METIER DE COMMUNITY MANAGER

  • L'émergence de nouveaux métiers de la communication : responsable média sociaux, social media manager, Community manager, brand content manager, ...
  • Les enjeux du métier
  • Les missions du Community Manager au quotidien
  • Quelles compétences ?
  • Quel positionnement au sein de l'entreprise ou de l'organisation
  • Qu'est-ce qu'une communauté
  • Chiffres clés des réseaux sociaux au Cameroun et dans le monde
  • Opportunités et risques pour les entreprises des nouveaux comportements d'achat

MODULE 2 : COMPRENDRE LES MECANIQUES DE DIFFUSIONS DE L'INFORMATION SUR INTERNET ET DE DISCUSSIONS SUR LES PLATEFORMES D'ECHANGE

  • Apprendre l'histoire des échanges sur le web
  • Connaître les définitions et principes techniques qui régissent les Médias Sociaux
  • Connaître les principes fondamentaux de modération et d'intervention sur les Médias Sociaux
  • Créer un système de veille efficace en temps réel
  • Identifier les Médias Sociaux (sites, blogs, Réseaux Sociaux, forums...) qui parlent de vous ou de votre entreprise
  • Participer au dialogue

MODULE 3 - MAITRISER LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX SOCIAUX

  • Découvrir les réseaux sociaux
  • Dresser le panorama des médias sociaux et comprendre leurs spécificités
  • Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
  • L'impact des réseaux sociaux à titre personnel
  • L'impact des réseaux sociaux sur la performance de l'entreprise
  • Mieux définir et appréhender les différentes fonctions de la communication digitale 
  • Apprendre à définir une stratégie de communication spécifique aux réseaux sociaux (mise en application)
  • Les bonnes pratiques applicables à tous les réseaux sociaux
  • Choisir le réseau social adapté à sa marque Google+, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, LinkedIn , Viadeo , SlideShare , Foursquare

MODULE 4 – LA BOITE A OUTIL DU COMMUNITY MANAGER

  • Liste des meilleurs outils
  • Outils veille en temps réel
  • Outils statistiques
  • Outils veille automatisée
  • Outils de veille gratuits et payants
  • Exercices et pratique

MODULE 5 - ANIMER UNE COMMUNAUTE SUR FACEBOOK

  • Les principes de l'animation
  • Définir une charte d'animation
  • Qui fait quoi ?
  • Méthodologie d'organisation
  • Créer un réseau d'ambassadeurs / relais en interne
  • Quel contenu pour vos communautés ?
  • Animer une page Facebook : astuces et bonnes pratiques
  • Comment optimiser ses publications sur Facebook ?
  • Quels sont les types de « Posts » qui fonctionnent dans votre secteur d'activité ?
  • Publicité et statistiques
  • Organiser un jeu concours

MODULE 6 - FAIRE DU MARKETING D'INFLUENCE SUR TWITTER

  • Définir une stratégie de présence sur Twitter
  • Optimiser un profil Twitter
  • Quelles sont les règles d'usage propres à ce média ?
  • Quels sont les secrets d'un tweet qui marche ?
  • Optimiser la visibilité de ses tweets
  • Faire de la relation presse digitale avec Twitter
  • Les outils pour identifier les influenceurs
  • Les meilleurs outils d'administration pour Twitter
  • Contacter les influenceurs et animer cette relation
  • Mise en situation : tweeter de manière efficace
  • Publicité sur Twitter

MODULE 7 - INSTAGRAM, VINE, PINTEREST, YOUTUBE

  • Panorama des réseaux sociaux à base d'images et de vidéo
  • Comment les utiliser au service de son activité ?
  • Bonnes pratiques

MODULE 8   - S'EXPRIMER SUR LES RESEAUX SOCIAUX

  • Comment prendre la parole ?
  • La communauté d'influence,
  • La communauté de partage,
  • La communauté de collaboration
  • Exercices et pratique

MODULE 9 : DEFINIR UNE STRATEGIE DE CONTENU

  • Savoir créer une ligne éditoriale utile aux objectifs opérationnels, commerciaux et en cohérence avec la stratégie de communication
  • L'adapter aux canaux de diffusion choisis
  • Identifier les indicateurs de performance et faire évoluer une stratégie éditoriale

MODULE 1 0  : PRODUIRE DU CONTENU

  • Les règles de base
  • La construction de l'article
  • L'audio, image, vidéo
  • Les outils pour vidéo et image
  • Les droits d'auteurs
  • Les licences alternatives
  • Le nouveau système pour écrire des articles rapidement et facilement

MODULE 11 : MAITRISER LES PLATEFORMES D'ECHANGES ET LES LEADERS D'OPINIONS

  • Connaître les principes de la création d'espaces d'échanges dédiés à l'organisation (Facebook, blogs, forums, Twitter, Youtube ou Dailymotion, Pinterest, Tumblr, etc.)
  • Identifier les plateformes d'échanges et de discussions importantes pour le marché de son entreprise
  • Identifier les leaders d'opinions du web sur son marché

MODULE 12 - COMMENT SURVEILLER SA E-REPUTATION ET GERER UNE COMMUNICATION DE CRISE

Définir la e-réputation

  • Comment mettre en place les bons outils de veille et services d'alerte pour surveiller et gérer sa e-réputation
  • Structuration d'une stratégie de veille et de diffusion de ses résultats en interne et en externe
  • Le poids des leaders d'opinion sur la réputation numérique
  • La veille e-réputation : mieux comprendre ses enjeux
  • Identification des zones de risques par une analyse pertinente
  • Réputation en ligne : tout commence en interne
  • La délicate question des buzz
    • Le buzz, une arme à double tranchant
    • Gestion une crise, les bad buzz et mauvais commentaires
    • Comment tuer une mauvaise information ?
  • Outils et méthodes pour anticiper les crises
  • Aspects juridiques : peut-on tout dire sur le web ?

MODULE 13 : DEVENIR UN « FACTEUR DE CONFIANCE »

  • Comprendre comment fédérer sa communauté autour de ses espaces et de ses contenus
  • Inciter les membres actifs à créer du contenu en générant de la confiance sur les Réseaux Sociaux
  • Dépasser les outils et innover sur les Médias Sociaux
  • Intégrer une communauté spécifique : l'importance de l'indépendance
  • Appréhender et développer “l'effet viral”

MODULE 14 : FEDERER L'ENTREPRISE AUTOUR DES ENJEUX DES MEDIAS SOCIAUX

  • Appréhender les enjeux internes à l'entreprise du Community Management
  • Rendre compte de l'activité de Community Management : outils et méthodes
  • Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté auprès des dirigeants de l'entreprise
  • Concevoir une charte interne d'utilisation des Médias Sociaux

MODULE 15 : LE CADRE LEGAL ET JURIDIQUE DU DIGITAL

Peut-on tout dire sur le web ?


APPROCHE PEDAGOGIQUE


  • Cette formation qui se veut essentiellement pratique est jalonnée d'exemples concrets et de cas pratiques qui feront l'objet d'un travail en équipe entre les participants avant la restitution.
  • Notre pédagogie favorise les échanges d'expériences pratiques des participants et l'interactivité entre participants et intervenants, le commentaire de modèles d'actes (convention d'hypothèque , commandement, cahier de charges) .


LES POINTS FORTS DE CETTE FORMATION


Cette formation est mise à jour en permanence et permet de faire le point sur les évolutions des réseaux sociaux. En parallèle, la formation est enrichie par
  • Des interventions des experts qui partageront leurs expériences de terrain
  • Un cas fil rouge tout au long de la formation pour prendre toute la dimension de la fonction de Community Manager
  • Un travail sur votre propre projet professionnel et votre personal branding
  • La création de ses propres systèmes de veille sur le web
  • Le plan d'organisation de son activité et de gestion de son temps
  • L'accompagnement post-formation
  • Un groupe sur facebook et Linkedin permettant de poursuivre les échanges et un blog pour rester en veille.

CADRE DE LA FORMATION

  • Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
  • Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
  • Pour les formations qui nécessitent des ateliers sur ordinateurs, nous disposons des salles équipées d'ordinateurs pour les participants

PROCEDURES D'INSCRIPTION


I - Comment s'inscrire à cette formation en interentreprise ?

  1. Etape 1 - Préinscription en ligne : Cliquez ici pour remplir le f ormulaire de demande de PREINSCRIPTION EN LIGNE ICI ou bien télécharger, remplir et nous retourner par email la fiche de réservation disponible ici .
    En fonction de la disponibilité en cours sur cette session à la date de réception du formulaire, nous confirmerons la poursuite du processus d'inscription definitive via l'émission d'une facture proforma accompagnée de nos coordonnées bancaires pour déclencher votre règlement.

  2. Etape 2 - Inscription définitive : Procédez au règlement des frais pédagogiques valant confirmation de votre participation devrea nous parvenir 60 à 15 jours au plus tard avant la date du début de la session choisie. Suite à la réception du règlement, vous recevrez une attestation d'inscription afin d'appuyer vos démarches administratives en cas de demande de visa. Le nombre de places par session étant limité, les inscriptions sont validées selon l'ordre chronologique de l'encaissement des paiements. En cas de règlement hors délai, nous ne serons pas en mesure de garantir votre participation à la session choisie, vous serez automatiquement mis sur la liste d'attente pour la prochaine session de formation sur le même thème

  3. Convocations à la formation  : 7 jours au plus tard avant le début de la session, Une convocation avec l'ensemble des détails pratiques (programme détaillé, plan d'accès, possibilités d'hébergement à proximité du lieu de formation, etc.) sera envoyée à chaque participant inscrit par voie électronique (email et WhatsApp)
Préinscription en ligne>>


II - NOUVEAU : VOUS POUVEZ DESORMAIS CREER VOS DATES DE SESSION À LA CARTE


Cette formation ou toute autre formation de notre catalogue vous intéresse mais n'est pas programmée ou les dates ne vous conviennent pas ? En exclusivité, CHARTERED MANAGERS vous propose de créer vous-même de nouvelles sessions ouvertes à tous ! ​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Comment créer une session à la carte ?

  1. Etape 1 - Cliquez ici pour remplir le formulaire de demande de CREATION DE SESSION en ligne
    Un conseiller formation enregistre votre demande et vous confirme sous 3 jours ouvrés la possibilité de programmer la session demandée

Conditions pour la demande de création d'une nouvelle session

- Il vous suffit d'avoir plusieurs collaborateurs à former sur un même thème au cours d'une même session.
- Choisissez des dates, qui ne sont pas déjà programmées (tout ou partie) dans notre catalogue pour le stage souhaité.
- Si le stage sélectionné dure plusieurs jours, les dates de session que vous choisissez doivent être consécutives.
- Faites votre demande de création de session au minimum 6 semaines avant la date de début de session désirée.
- Vous pouvez selon le nombre de participants, demander à créer une session de formation à Douala, Yaoundé, Kribi, Limbé, Bafoussam, Kinshasa, Brazzaville, Ndjamena, Lomé, Cotonou, Abidjan, Rabat, Alger.
- Reportez-vous aux conditions général​es de vente pour consulter les conditions d'annulation et de report des sessions créées à l'initiative des clients.

Créer une session>>


III - CETTE FORMATION SUR MESURE/EN INTRA ? DEMANDEZ UN DEVIS


Vous souhaitez cette formation pour les seuls employés de votre organisation aux dates et lieux de votre choix? ou personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Nous pouvons créer un parcours pédagogique adapté à vos besoins spécifiques et opérationnels, et aussi adapter le programme ainsi que les cas pratiques aux spécificités de votre entreprise.Vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Préinscription en ligne>>

 


INFORMATIONS PRATIQUES


Voyage et hébergement

Les frais de voyage et d'hébergement sont à la charge du participant et ne sont pas inclus dans les frais de formation. A ce titre, le participant est libre de trouver lui-même l'offre qui lui convient au mieux. Néanmoins, nous pouvons vous proposer un hébergement dans l'hôtel (Hôtel Vallée des Princes) qui abrite le séminaire à un tarif préférentiel (entre 25 000 et 40 000 Fcfa la nuitée), avec accueil à l'aéroport et transfert gratuit à l'hôtel par la navette. Les chambres sont climatisées, équipées d'un téléviseur et d'une connexion Internet haut débit. Si ce mode d'hébergement vous convient, merci de l'indiquer dans la partie correspondante du formulaire d'inscription. Le règlement se fera au niveau de l'hôtel à votre arrivée.


Visas

Pour les participants venant des Pays où le Cameroun ne dispose pas d'une ambassade, nous saisir au moins 03 semaines avant la date du séminaire et nous transmettre les documents suivants : copie passeport et plan de vol des participants en vue de l'obtention sur place d'une autorisation de visa d'entrée au débarquement leur permettant de s'acquitter des frais de visa une fois à l'aéroport de Douala-Cameroun.


Quota minimum

Un quota de cinq (5) personnes minimum est nécessaire pour valider une session. En deçà de ce nombre, le Cabinet CHARTERED MANAGERS se réserve le droit de reporter la session ou de la jumeler avec une autre. Dans ce cas précis, les participants ayant déjà effectué leur paiement seront intégralement remboursés. Toutefois, le participant peut, s'il le désire, demander à ce que ses frais lui soient gardés pour la session suivante ou pour un autre thème

 

Cadre de la formation

Nos séminaires se déroulent dans des salles confortablement emménagées, climatisées et équipées de vidéoprojecteur. A la fin du stage, une fiche d'évaluation individuelle est remise à chacun des participants pour lui permettre d'apprécier la formation au travers du programme, des animateurs et de l'environnement de la formation.

 

CETTE FORMATION EST EGALEMENT DISPONIBLE A DISTANCE EN E-LEARNING

Convaincu du potentiel qu'offrent les nouvelles technologies d'apprentissage, CHARTERED MANAGERS élargit son champ d'expertise pour vous accompagner plus loin dans la montée en compétences. Grâce à des formules pédagogiques innovantes, fondées sur les technologies du web et du multimédia, CHARTERED MANAGERS innove et anticipe le transfert de compétences de demain ! Flexible, efficace, ludique, pratique, le digital learning permet de se former OU l'on veut et QUAND on veut !

Finis les déplacements, à vous le gain de temps !

  • Des formations depuis votre poste de travail, et à votre rythme
  • Une autonomie et une organisation de votre temps
  • Un accompagnement personnalisé correspondant à vos besoins et attentes


NOS PLUS

•  Programmes de formation adaptés aux réalités de votre entreprise.

•  Formations animées par des Experts internationaux hautement qualifiés et par des professionnels en activité ou à la retraite, forts d'une expérience significative dans leurs domaines d'intervention respectifs.

•  Une pédagogie fondée sur la pratique des métiers, illustrée par des cas concrets.

 

Contact et Réservation

Cabinet Chartered Managers,
situé au 4è étage immeuble FG - B.P. 1904 Bonanjo - DOUALA, Cameroun
Tél. : (+237) 679 66 58 58 /(+237) 694 02 94 94
Email : info@chartered-managers.com

 

 

 


 


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CE QUE NOS CLIENTS DISENT DE NOUS

 Témoignage de M. Daze G. R. Responsable de la Comptabilité (GICAM) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
M. Daze G. R.
Responsable de la Comptabilité
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Groupement interpatronal du Cameroun (GICAM)

"Nous avons eu à suivre plusieurs formations du genre, mais celle-ci est une reférence..."


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 Témoignage de M. Alain Martial D T Auditeur Interne (Afriland First Bank) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
M. Alain Martial D T
Auditeur Interne
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Afriland First Bank

"Cette formation est venue à point nommé et a répondu amplement à mes attentes...."


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 Témoignage de M. Ngoubeyou Juriste d'entreprise (GROUPE CFA0) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
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Juriste d'entreprise
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Groupe CFAO

"Avec cette formation, j'ai pu peaufiner ma manière de gérer les procédures de recouvrement..."


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 Témoignage de M. Aristide M Comptable (HILTON Hôtel) participant au Séminaire de Formation Chartered Managers Sur le Contrôle et Contentieux Fiscal
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"Par rapport aux autres formations concurrentes, celle-ci est plus complète, plus actualisée...."


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«Je rentre très enrichie de ces 2 journées d'échanges particulièrement fructueux. Avec tout ce que j'ai appris au cours de ce séminaire, je vais affronter plus sereinement les prochains contrôles et vérifications. Le support pédagogique est aussi vraiment complet et permet d'avoir un bon bagage pour gérer un contrôle fiscal au meilleur des intérêts de mon entreprise. »Aimérance F, Chef Sercice Comptabilité - EXPRESS EXCHANGE
« Nous avons eu à participer à plusieurs formations du genre, mais celle-i est une reférence. J'ai eu devant moi un expert hyper callé en la matière » Aimérance, Chef Comptable - Groupement Interpatronal du Cameroun
J'ai beaucoup apprécié le séminaire dans sa présentation Kisito V OKALA, Directeur Asministratif et Financier - Driving And Logistic Company
M. Arnaud A, DAF - Groupe Foule Lagadec
, -
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