CONTEXTE ET JUSTIFICATION

Le secteur de l'assurance automobile dommage en zone CIMA se caractérise par une vive concurrence, une rentabilité volatile et une insatisfaction accrue des assurés. Dans ce contexte, les assureurs tendent à minimiser le montant des indemnisations et les frais de gestion. Ainsi, la gestion des sinistres apparaît comme une occasion unique pour les assureurs d'instaurer les conditions nécessaires au développement des relations positives avec leurs assurés.

Face aux impératifs de fonctionnement des entreprises d'assurance caractérisés par les dépenses liées à la commercialisation, aux frais de gestion, à la couverture des exigences de solvabilité, à la rémunération des actionnaires et créanciers, il faut surtout bien gérer les sinistres dommages afin de satisfaire la clientèle.

Force est de constater que l'assurance automobile pose des sérieux problèmes aux consommateurs par rapport à la bonne compréhension des garanties accordées, ainsi que la procédure de règlement des sinistres. Le sentiment qui prévaut est l'insatisfaction générale et même la frustration des assurés qui sont méfiants et très amers vis-à-vis des compagnies d'assurance.

Pour faire face à tous ces défis, les sociétés d'assurance se trouvent confrontées à plusieurs difficultés :

• Comment améliorer la rentabilité de l'entreprise tout en apportant une entière satisfaction aux sinistrés ?
• Quelles techniques utiliser pour rendre performante la gestion des sinistres au sein de l'entreprise d'assurance ?
• Comment fidéliser la clientèle et réduire les frais de gestion des sinistres dommages ?
• Quelles stratégies innovantes adopter pour accroître la compétitivité des compagnies en matière de gestion des sinistres ?

La gestion d'un dossier sinistre en assurance ne s'improvise pas ! Elle répond à un ensemble de règles juridiques et techniques que tout collaborateur d'un organisme d'assurance se doit de connaître en détails.

En participant à cette formation de 3 jours proposée par CHARTERED MANAGERS, cabinet expert en formations du secteur de l'assurance, sur le thème « La gestion des sinistres dommages en assurance automobile : comment améliorer la performance pour une gestion efficiente et innovante », vous maîtriserez toutes les règles qui s'appliquent en matière de gestion des sinistres : les obligations de l'assuré en matière de déclaration du risque, paiement de la prime, déclaration du sinistre; les obligations de l'assureur , depuis l'ouverture du dossier jusqu'au calcul de l'indemnité, en passant par l'expertise, le chiffrage des dommages... Les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres, et enfin les différentes voies de recours possibles.

Cette formation est animée par un consultant expert spécialiste des dommages aux biens. Elle s'appuie sur un cas pratique complet décliné en fil rouge tout au long des 2 journées de formation, pour une approche 100% opérationnelle.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Ce séminaire vise les objectifs suivants :

• Maîtriser la gestion des sinistres dommages en assurance automobile au travers des différentes garanties à souscrire pour prétendre aux indemnisations
• Maitriser les leviers d'optimisation et d'amélioration de la performance pour une gestion efficiente des sinistres
• Décrire les spécificités de la gestion d'un dossier sinistre,
• Identifier les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres.
• Distinguer les différentes voies de recours possible
• Partager avec les participants, les actions à mener dans le cadre de la gestion des sinistres dommages en assurance automobile qui concourent non seulement au développement durable de l'entreprise, mais aussi à la rentabilité de l'entreprise et à la qualité du service au client.

PUBLIC CIBLE

• Directeurs Généraux des sociétés d'assurance
• Directeurs de la Production
• Responsables de la gestion du portefeuille Assurance dans les entreprises parapubliques et privées
• Responsables des sinistres et règlements, rédacteurs sinistres, ou collaborateurs au sein du service sinistres
• Contrôleurs et Auditeurs internes
• Courtiers et Agents généraux
• Cadres des Directions Nationales des Assurances
• Toute personne chargée des questions d'assurance dans l'entreprise,
• Collaborateurs des Services Généraux, Cadres
• Responsables juridiques, Assistant(e)s Juridique(s)
• Toute personne confrontée à la gestion de sinistres

CONTENU DE LA FORMATION

MODULE 1 - GARANTIES À SOUSCRIRE POUR PRÉTENDRE AUX INDEMNISATIONS EN CAS DE SINISTRES DOMMAGES EN AUTOMOBILE

I. Quel véhicule est assuré 

II - Éventail des couvertures pouvant être accordées

• Garantie tous risques ou dommages tous accidents
• Incendie et explosion
• Vol du véhicule
• Bris de glace
• Assistance à la réparation
• Tierce collision
• Remorquage

MODULE 2 - GESTION DES SINISTRES DOMMAGES EN AUTOMOBILE ET LEVIERS D'OPTIMISATION ET D'AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE POUR UNE GESTION EFFICIENTE ET INNOVANTE

I - Gestion des sinistres dommages en assurance automobile

• Dispositions communes a toutes les garanties
• Instruction du dossier sinistre
• Règlement de l'assuré
• Recours entre compagnies

II - Leviers d'optimisation et d'amélioration de la performance

• Surveillance du portefeuille
• Rôle important du contrôle interne et lutte contre la fraude
• Procédures internes de gestion des sinistres dommages en assurance automobile
• Description des postes
• Déclinaison des objectifs annuels et évaluation des réalisations
• Formation continue au service de la performance
• Rôle important de l'informatique
• Développement de la surveillance électronique
• Les interventions des experts
• Convention avec les garages agrées
• Opération d'inventaire

CAS PRATIQUES, ÉVALUATION ET REMISE DES ATTESTATIONS

REFERENCES DE L'ANIMATEUR

• Expert en Assurance
• Professeur titulaire au cycle DESS-A de l'Institut International des Assurances (IIA) Yaoundé
• Plus de Trente-cinq années d'expérience professionnelle en Assurances CIMA.

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