CONTEXTE ET JUSTIFICATION
Le secteur de l'assurance automobile dommage en zone CIMA se caractérise par une vive concurrence, une rentabilité volatile et une insatisfaction accrue des assurés. Dans ce contexte, les assureurs tendent à minimiser le montant des indemnisations et les frais de gestion. Ainsi, la gestion des sinistres apparaît comme une occasion unique pour les assureurs d'instaurer les conditions nécessaires au développement des relations positives avec leurs assurés.
Face aux impératifs de fonctionnement des entreprises d'assurance caractérisés par les dépenses liées à la commercialisation, aux frais de gestion, à la couverture des exigences de solvabilité, à la rémunération des actionnaires et créanciers, il faut surtout bien gérer les sinistres dommages afin de satisfaire la clientèle.
Force est de constater que l'assurance automobile pose des sérieux problèmes aux consommateurs par rapport à la bonne compréhension des garanties accordées, ainsi que la procédure de règlement des sinistres. Le sentiment qui prévaut est l'insatisfaction générale et même la frustration des assurés qui sont méfiants et très amers vis-à-vis des compagnies d'assurance.
Pour faire face à tous ces défis, les sociétés d'assurance se trouvent confrontées à plusieurs difficultés :
- Comment améliorer la rentabilité de l'entreprise tout en apportant une entière satisfaction aux sinistrés ?
- Quelles techniques utiliser pour rendre performante la gestion des sinistres au sein de l'entreprise d'assurance ?
- Comment fidéliser la clientèle et réduire les frais de gestion des sinistres dommages ?
- Quelles stratégies innovantes adopter pour accroître la compétitivité des compagnies en matière de gestion des sinistres ?
La gestion d'un dossier sinistre en assurance ne s'improvise pas ! Elle répond à un ensemble de règles juridiques et techniques que tout collaborateur d'un organisme d'assurance se doit de connaître en détails.
En participant à cette formation de 3 jours proposée par CHARTERED MANAGERS, cabinet expert en formations du secteur de l'assurance, sur le thème « La gestion des sinistres dommages en assurance automobile : comment améliorer la performance pour une gestion efficiente et innovante », vous maîtriserez toutes les règles qui s'appliquent en matière de gestion des sinistres : les obligations de l'assuré en matière de déclaration du risque, paiement de la prime, déclaration du sinistre; les obligations de l'assureur , depuis l'ouverture du dossier jusqu'au calcul de l'indemnité, en passant par l'expertise, le chiffrage des dommages... Les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres, et enfin les différentes voies de recours possibles.
Cette formation est animée par un consultant expert spécialiste des dommages aux biens. Elle s'appuie sur un cas pratique complet décliné en fil rouge tout au long des 2 journées de formation, pour une approche 100% opérationnelle.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Ce séminaire vise les objectifs suivants :
- Maîtriser la gestion des sinistres dommages en assurance automobile au travers des différentes garanties à souscrire pour prétendre aux indemnisations
- Maitriser les leviers d'optimisation et d'amélioration de la performance pour une gestion efficiente des sinistres
- Décrire les spécificités de la gestion d'un dossier sinistre,
- Identifier les principaux risques juridiques liés à la gestion des sinistres.
- Distinguer les différentes voies de recours possible
- Partager avec les participants, les actions à mener dans le cadre de la gestion des sinistres dommages en assurance automobile qui concourent non seulement au développement durable de l'entreprise, mais aussi à la rentabilité de l'entreprise et à la qualité du service au client.
COMPETENCES VISEES
A l'issue de ce séminaire, les étudiants auront une connaissance approfondie théorique, pratique, procédurale (procédure d'offre par les assureurs, procédure de règlement amiable des victimes d'accidents, procédure contentieuse, etc...) des différents régimes d'indemnisation
Ils seront capables de
- Identifier les principaux risques liés à la gestion des sinistres dans le cadre d'un contrat d'assurance.
- Maîtriser les spécificités du droit des assurances en matière de gestion des sinistres.
- Savoir gérer efficacement un sinistre au plan amiable et judiciaire.
- Utiliser des méthodes et outils très opérationnels de suivi des sinistres.
- Suivre efficacement leur règlement
Certificat d' Expertise
Certificats de Spécialisation 4
