FORMATION COMMUNITY MANAGEMENT

Maîtrisez l’art de la conversation et de l’animation de communautés !

Le « Community Management » est une activité qui a le vent en poupe ! Maîtriser l’art de la conversation, animer des communautés B2C et B2B, définir une vraie ligne éditoriale pour les réseaux sociaux sont autant de compétences dorénavant exigées par les entreprises. La formation CHARTERED MANAGERS academy vous donne les clés pour maîtriser les différents aspects de cette stratégie marketing en constante évolution.

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Le Community Management un incontournable dans les entreprises !

Témoignages & avis client sur la formation Community Management !


Je conseille la formation community management à toutes les personnes souhaitant obtenir une réflexion poussée sur les réseaux sociaux ...

Eda Cicek, Chargée Webmarketing
Groupe Crit

Merci à CHARTERED MANAGERS academy pour le suivi de qualité et la
formation très pro !

Estelle Klein, Chargée Marketing et Communication
Mulhouse Habitat
Le Community manager est le trait d’union entre une société et son environnement (clients, prospects, partenaires,…). Il traduit vers l’interne les besoins / attentes / doléances exprimés par l’externe, et communique vers l’externe une vision qui s’exprime à travers des produits et des servicesExterneInterneCM • Plan de contenu• Plan média• Synergies entre médiasTactiques• Messages prioritaires• Messages secondairesLigne éditoriale• Désignation de l'équipe • Planning de travail (réunions)• Calendrier de présenceOrganisation interne• Outils de communication interne• Outils de veille• Outils de publicationOutils Plan d’actionFacebook est un canal de communication entre les fans et la marquePlan d’actionLobbying• Synergies et partenariats• PrescripteursAcquisition• Bases de données existantes• Facebook Ads• Applications FacebookContenus• Quelles offres et quels contenus ?• Ajustement des tactiques• Dispositifs « On site » Segmentez finement les publications : Sexe Situation amoureuse Formation Intéressé(e) par Âge Lieu Langue Publiez au bon momentCe n’est pas pendant le « 9-17 » et c’est surtout le week-end ! Le pourcentage d’engagement est 300% plus important le week-end Les publications en dehors des horaires de bureau suscitent un engagement supérieur de 20%Les jours les plus propices aux interactions sont les jeudis et les vendredis (gain de 18% par rapport aux autres jours de la semaine) Les usages de Twitter• Faire de la veille • Se faire aider / demander des conseils • Partager et diffuser de l’info (crédibiliser)• Promouvoir ses produits (développer)• Diffuser son site et générer du trafic • Faire du live-tweet (recruter des followersqualifiés)• Dialoguer (fidéliser)• Vendre des produits (Bouton Buy)• Etre en veille passive• Recruter des ambassadeurs Veille : les tactiques Surveiller les détournements possibles de ses données (logos, contenus, documents importants, etc.)  Surveiller ce qui se dit sur sa société, ses produits et services, mais aussi sur les salariés Surveiller ce qu’on dit de vos univers produit/métier Surveiller ce que font ses concurrents : nouveaux produits, pages récemment indexées par les moteurs, offres promotionnelles, projets d’entreprise, etc. Surveiller les contenus web intéressants : applications métier, thématiques, actualités juridiques, économiques, etc. Réputation numérique Le plus vaste fond d'archives au monde  Une mémoire persistante  Une formidable caisse de résonance Sur le Web, on parle plus de votre marque que ce que vous pensez !

CONTENU DE LA FORMATION

1. « Community Management » : panorama et usages
  • Qu’est-ce que le community management ?
  • Qu’est-ce qu’une communauté et quel est son fonctionnement ?
  • Aspects sociologiques d’une communauté
  • Comment convaincre ma direction de l’intérêt des médias sociaux ?
  • Panorama des outils, chiffres d’usages et tendances
  • Que font les entreprises et les particuliers sur les réseaux sociaux ?
2. « Community Management » : stratégies et tactiques
  • Quels objectifs sur les médias sociaux ?
  • Quelle stratégie sur les médias sociaux ?
  • Quelles synergies entre médias sociaux et médias traditionnels ?
  • Les médias sociaux, l’affaire de tous ou de quelques-uns ?
  • Créer un plan communautaire
  • Élaborer un plan de contenu
  • Définir un angle éditorial
  • Définir un calendrier de présence
  • Élaborer un plan média
  • Anticiper et répondre aux critiques, bad buzz et « trolls »
3. La boîte à outils du « Community Manager »
  • Liste des meilleurs outils : photo, vidéo, curation de contenu,agrégation de contenus,…
  • Exercices et pratiques
4. Animer une communauté sur Facebook
  • Les principes de l’animation
  • Définir une charte d’animation
  • Qui fait quoi ?
  • Méthodologie d’organisation
  • Créer un réseau d’ambassadeurs / relais en interne
  • Quel contenu pour vos communautés ?
  • Animer une page Facebook : astuces et bonnes pratiques
  • Comment optimiser ses publications sur Facebook ?
  • Quels sont les types de « Posts » qui fonctionnent dans votre secteur d’activité ?
  • Publicité et statistiques
  • Organiser un jeu concours
5. Faire du marketing d’influence sur Twitter
  • Définir une stratégie de présence sur Twitter
  • Optimiser un profil Twitter
  • Quelles sont les règles d’usage propres à ce média ?
  • Quels sont les secrets d’un tweet qui marche ?
  • Optimiser la visibilité de ses tweets
  • Faire de la relation presse digitale avec Twitter
  • Les outils pour identifier les influenceurs
  • Les meilleurs outils d’administration pour Twitter
  • Contacter les influenceurs et animer cette relation
  • Mise en situation : tweeter de manière efficace
  • Publicité sur Twitter
6. Instagram, Vine, Pinterest, Youtube
  • Panorama des réseaux sociaux à base d’images et de vidéo
  • Usages, chiffres et exemples d’utilisation
  • Comment les utiliser au service de son activité ?
  • Bonnes pratiques
  • Organiser un jeu, un concours,…
  • Produire des contenus simplement
7. Optimiser un blog d’entreprise
  • Définir les objectifs d’un blog « Corporate »
  • Quelles sont les contraintes techniques et éditoriales ?
  • Définir une stratégie éditoriale
  • Définir un plan de contenu
  • Définir une charte graphique pour son blog
  • Intégrer son blog dans une stratégie de référencement
  • Les techniques de Storytelling
  • Imaginer un angle éditorial
  • Tout est dans le titre à condition que…
  • Créer des manchettes efficaces
  • Apprendre à écrire efficacement
  • Utiliser les Frameworks d’écriture
  • Quelles sont les bonnes techniques de Copywriting ?
  • Mise en situation : optimiser un article de blog
8. Surveiller sa e-réputation et gérer une crise
  • Surveiller sa e-réputation (outils de veille, services d’alerte…)
  • Comment gérer un bad buzz
  • Outils et méthodes pour anticiper les crises
9. Mesure de la performance des médias sociaux
  • Les KPI's propres aux réseaux sociaux
  • Définir des objectifs de transaction et de conversion dans Google Analytics ?

A qui s'adresse cette formation ?

Directeurs marketing
Chargé(e)s de communication
Chefs de produit
Responsables web
Assistant(e)s marketing
Community managers
Chefs de projets web
Responsables webmarketing
Responsables Internet

 

 

Nos autres thématiques : Facebook, Réseaux Sociaux, Réseaux Sociaux Niveau Avancé


Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription
03 & 04 Juin 2015 Lyon Formation Community Management :
Formation complète
&

Lyon

Pré-inscription Formation Community Management
Places disponibles

Pour fidéliser les clients ou prospects via les réseaux sociaux, maîtriser le concept de Community management est devenu indispensable. Cette technique a pour but de faciliter et animer les échanges online, optimisant ainsi le trafic et la participation des visiteurs. La formation Community Management élaborée par les spécialistes de CHARTERED MANAGERS academy est une solution clé en main mise à la portée des responsables web, chefs de projet web et directeurs marketing désireux d’enrichir leurs compétences. Les différents thèmes traités permettent aussi aux Community managers de métier de se perfectionner. La formation de Lyon se déroule au Novotel Gerland.

Lyon - Salle pour la formation Community Management
Opéra Lyon - formation Community Management
Lyon - formation Community Management

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Marseille.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

Le Community management est l’un des piliers d’une stratégie e-marketing efficace. Les annonceurs présents sur les réseaux sociaux en usent pour animer les échanges online avec leurs clients. La formation Community Management proposée par CHARTERED MANAGERS academy donne l’opportunité d’appréhender les règles et les spécificités de ce concept. En s’inscrivant à la formation de Marseille, les community managers de formation, les responsables marketing et communication ou les chefs de projets web profitent de deux jours de cours au Novotel Marseille Vieux Port.

Marseille - Salle pour la formation Community Management
Vieux port Marseille - formation Community Management
Marseille - formation Community Management

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription
24 & 25 Juin 2015 Nice/Sophia Pré-inscription Moins de 6 places disponibles
&

Nice/Sophia

Pré-inscription Formation Community Management
Places disponibles

Pour un annonceur ou une entreprise présente sur les réseaux sociaux, avoir des échanges online animés, dynamiques et participatifs est le gage d’un trafic optimisé. Il n’est cependant pas donné à tous de maîtriser le concept de Community management. C’est pour répondre à ce besoin des assistants marketing, des chefs de projets web, des directeurs commerciaux et des community managers de formation que CHARTERED MANAGERS academy propose sa formation Community Management. La formation de Nice/Sophia-Antipolis se tiendra à l’hôtel Sophia Country Club.

Nice/Sophia-Antipolis - Salle pour la formation Community Management
Promenade des anglais Nice - formation Community Management
Nice/Sophia-Antipolis - formation Community Management

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription
08 & 09 Juillet 2015 Paris Pré-inscription Moins de 6 places disponibles
&

Paris

Pré-inscription Formation Community Management
Places disponibles
&

Paris

Pré-inscription Formation Community Management
Places disponibles

La formation Community Management de CHARTERED MANAGERS academy vise à mieux appréhender les stratégies à adopter pour animer des communautés online. Les sessions de Paris est programmée sur deux jours, plusieurs fois dans l’année, dans un hôtel décoré de 4 étoiles entre l’Opéra Bastille et le Pont d’Austerlitz. Un lieu de formation avec une situation idéale, notamment grâce aux nombreuses lignes de métro et de train.

Paris - Salle pour la formation Community Management
Arc de triomphe Paris - formation Community Management
Paris - formation Community Management

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription
01 & 02 Juillet 2015 Toulouse Pré-inscription Moins de 6 places disponibles
&

Toulouse

Pré-inscription Formation Community Management
Places disponibles

Pour des échanges online dynamiques, il est essentiel de maîtriser le Community management. Appliquée aux réseaux sociaux, cette technique permet d’optimiser le taux de conversion et le trafic. La formation Community Management proposée par CHARTERED MANAGERS academy est l’opportunité pour les annonceurs de découvrir les bases et spécificités de ce concept gagnant. Pour ce faire, les professionnels basés à Toulouse disposent de deux jours de formations à l’Hôtel Pullman. Entre autres thèmes abordés se trouvent les outils à la disposition des Community managers, les techniques d’optimisation d’un article pour blog, les méthodes pour élaborer une stratégie de relation presse digitale avec Twitter. En fin de formation, les participants seront capables de calculer l’efficacité des réseaux sociaux, de développer et de dynamiser un groupe de discussion sur Facebook.

Toulouse - Salle pour la formation Community Management
Capitole Toulouse - formation Community Management
Toulouse - formation Community Management

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Bordeaux.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

L’importance grandissante du Community management est telle que nombre d’entreprises adoptent aujourd’hui ce concept gagnant en bien des points. En plus de permettre de gagner en prospects et en visibilité par le biais de contenus dynamiques et participatifs, le Community management est la solution idéale pour profiter du trafic important généré par les réseaux sociaux. C’est pour répondre au besoin informationnel des professionnels dans ce domaine que CHARTERED MANAGERS academy propose sa formation Community Management. Accessible aux responsables marketing, chargés en communication et directeurs commerciaux de Bordeaux, cette formation est organisée sur deux jours dans un hôtel du centre-ville. Les thèmes abordés sont pratiques et pertinents, comme la relation presse digitale sur Twitter, la boîte à outils du Community manager, les KPI’s spécifiques aux réseaux sociaux et la gestion d’un bad buzz.

Bordeaux - Salle pour la formation Community Management
Place de la Bourse Bordeaux - formation Community Management
Bordeaux - formation Community Management

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Strasbourg.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

Le Community management est un outil efficace pour optimiser la visibilité d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Permettant d’animer, d’actualiser et de dynamiser les communautés formées, ce concept répond cependant à des particularités et des règles précises. La formation Community Management est la solution proposée par CHARTERED MANAGERS academy aux responsables marketing, chefs de projets web et autres chargés de communication souhaitant enrichir leurs compétences. À cette occasion, les professionnels de Strasbourg sont accueillis dans un hôtel du centre-ville pour deux jours de formation.

Strasbourg - Salle pour la formation Community Management
Cathédrale Strasbourg - formation Community Management
Strasbourg - formation Community Management

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Genève.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

Les réseaux sociaux sont des alliés de choix pour optimiser une stratégie e-marketing. Encore faut-il savoir comment faciliter des échanges online réguliers. Pour une entreprise ou une marque lambda désireuse d’exploiter le trafic important des sites communautaires, maîtriser le concept du Community management est la clé du succès. Pour ce faire, prendre part à la formation Community Management élaborée par CHARTERED MANAGERS academy est une opportunité sur mesure. Les professionnels de Genève disposent de deux jours de cours intensifs dans un hôtel du centre-ville pour se familiariser avec des sujets essentiels comme les KPI’s spécifiques aux réseaux sociaux, la production de contenus pour Pinterest, Instagram, Youtube et Vine, la boîte à outils du community manager ainsi que la gestion du bad buzz.

Genève - Salle pour la formation Community Management
Brunswick Genève Community Management
Genève - formation Community Management

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Nantes.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

De l’importance de l’animation des échanges online dépend une grande partie de l’efficacité d’une stratégie e-marketing basée sur les réseaux sociaux. Les entreprises l’ont compris et les annonceurs n’hésitent plus à adopter le concept de Community management pour se démarquer de la concurrence. La formation Community Management élaborée par CHARTERED MANAGERS academy est l’une des plus complètes qui soient. Étalée sur deux jours à Nantes, elle vise les responsables en projets web, les directeurs marketing et les community managers de formation. La formation se déroule dans un hôtel du centre-ville pour plus de praticité. Au nombre des thèmes abordés à cette occasion se trouvent l’optimisation d’un article pour blog, la synergie entre les médias traditionnels et les médias sociaux, les KPI’s caractérisant les réseaux sociaux ainsi que la relation presse digitale sur Twitter.

Nantes - Salle pour la formation Community Management
Place Royal Nantes - formation Community Management
Nantes - formation Community Management

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Montpellier.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

Le Community management est l’un des concepts les plus intéressants pour optimiser sa visibilité sur les réseaux sociaux. Adoptée par un nombre croissant d’entreprises, cette solution répond aux contraintes de la communication digitale. Les besoins informationnels des professionnels sur cette thématique sont pris en charge par la formation Community Management proposée par CHARTERED MANAGERS academy. Cette offre est disponible dans la ville de Montpellier, les formations ayant lieues dans un hôtel du centre-ville. Les points abordés au cours des deux jours de formation portent entre autres sur la création d’un réseau d’ambassadeurs sur Facebook, l’élaboration de contenus pour Youtube, Instagram, Pinterest et Vine ainsi que la création d’une relation presse digitale avec Twitter. Au sortir de ce programme, les participants sauront comment choisir les outils pour élaborer des plans de contenus gagnants.

Montpellier - Salle pour la formation Community Management
Château d'eau Montpellier Community Management
Montpellier - formation Community Management

Quiz sur la Formation Community Management

1. Quels sont les 3 éléments constitutifs d'une communauté ?





2. Pour définir sa stratégie, on commence par :





3. Quel est le ratio classique qu'on retrouve au sein d'une communauté ?





4. Un bon community manager doit avoir moins de :





5. En 2014, Facebook a fêté ses :





6. Qu'est-ce que le cycle de vie d'un membre ?





7. Organiser une rencontre avec ses membres, c'est :





8. Selon vous, une des qualités premières d'un community manager c’est…





9. Un internaute publie un commentaire négatif. Quel est votre premier réflexe ?





10. Qu'est-ce qu'un agenda communautaire ?





Shadow 1
 
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