FORMATION e-commerce

Maîtrisez les derniers leviers de croissance et meilleures pratiques pour développer vos ventes sur Internet !

Cette formation vous donnera les clés pour définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce réussie, génératrice de trafic et de conversions.

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Maitrisez les dernières stratégies en matière de e-commerce !

Témoignages & avis client sur la formation E-commerce !


Le formateur a su apporter des solutions et des réponses à chaque participant, quel que soit son niveau de connaissance et le degré de maturité de son projet e-commerce. Il a su nous donner les bases pour nous aider à mieux comprendre et à mieux répondre aux consommateurs web. Merci Beaucoup !

Jeanne Michel, chef de produit
Guinot

...la qualité du formateur a permis de rendre le sujet encore plus intéressant qu'il ne l'était !

Steven Germain, Assistant Marketing direct
Editions Législatives
Formation eCommerce Plus d’infos sur academy.chartered-managers.com Objectifs Maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce Connaître les facteurs clés de succès d’un site e-commerce Optimiser le positionnement de son site Attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants Booster ses ventes © CHARTERED MANAGERS academy Les différents business models des marchands en ligne Reconnaître les acteurs de l’écosystème Comprendre leur modèles économiques Valoriser leur activité CA, marge, PDM Analyser et corriger son business model © CHARTERED MANAGERS academy © CHARTERED MANAGERS academy 1/ Travaillez au-dessus de la ligne de flottaison © CHARTERED MANAGERS academy 2/ Call to action: don’t make them think © CHARTERED MANAGERS academy 3/ Perdu ? Personne, jamais ! Proposez de l’aide, partout Montrez les FAQ Mettez les infos de contact en évidence Téléphone Recherche 5/ Dépoussiérez le site chaque semaine Les bugs fonctionnels Les informations obsolètes Les tarifs pas à jour Les produits indisponibles, etc. Une vérification/semaine au moins © CHARTERED MANAGERS academy 6/ Sortez du lot Tout le monde fait pareil : alors crevez l’écran ! Et changez, chaque fois que vos concurrents on répliqué… © CHARTERED MANAGERS academy 8/ Un oeil sur la concurrence Ne perdez jamais de vue les concurrents : Visitez leur site Passez des commandes discrètement Abonnez-vous à leurs news Veillez-les sur les réseaux sociaux Passez des appels mystère © CHARTERED MANAGERS academy 9/ Testez régulièrement Vos images, vos rédactionnels, votre organisation de page, peuvent faire doubler votre taux de conversion. Testez régulièrement des combinaisons différentes Essayez des outils simples : Google Page Optimizer Optimizely Visual Website Optimizer Genetify Avant de tester sur votre site, validez vos rédactionnels sur Google AdWords Pensez qu’il vous faut assez de visites http://www.webmarketingjunkie.com/ab-testing-split-testing-le-guide-qui-explique-tout-de-a-a-z.php Image via Kameleoon http://www.kameleoon.com/fr/fonctionnalites.html © CHARTERED MANAGERS academy 10/ Le eye tracking ou le heat map c’est aussi pour vous Votre taux de conversion se travaille « à la page » Validez la lecture qu’en font les visiteurs Chassez les zones de frustration Musclez votre call to action et les parcours de visite Multipliez vos performances Essayez http://www.clicktale.com/ ou bien http://www.crazyegg.com/ © CHARTERED MANAGERS academy

CONTENU DE LA FORMATION

1. Etat des lieux de l’e-commerce
  • Les chiffres clés du e-commerce
  • Commerce physique vs e-commerce
  • Les acteurs du e-commerce
  • Panorama des produits et services vendus en ligne
  • Les différents business models e-commerce
  • Le contexte juridique du e-commerce
2. Profil de l’e-consommateur
  • L’évolution des comportements d’achat sur Internet (achat en ligne, ROPO, mutlicanal etc.)
  • Les différentes motivations du e-consommateur
  • Ses achats principaux et son panier moyen
  • Les nouveaux types de consommateurs (Early adopters, "Future Shapers", "nouveaux" seniors, jeunes etc.)
3. Etude de marché et Business Plan
  • L’étude de la concurrence
  • Les principaux fournisseurs
  • L’étude de sa clientèle et le profil de son client-type
  • Les besoins et les attentes clients
  • Le budget à prévoir
  • Le calcul du seuil de rentabilité
  • La définition de son Unique Selling Proposition
  • La définition de sa politique de prix (remises, frais de port, remboursements…)
  • Les différentes solutions de financement
    • Les fonds propres
    • Les différents types de financement externe
  • L’organisation en interne
    • Diagnostic des ressources et des compétences dans l’entreprise
    • Création d’une direction e-commerce
  • Les enjeux logistiques
    • Focus sur les modèles de distribution existants
    • Internaliser ou externaliser ?
4. Conception du site : les choix techniques
  • Adapter son choix technique à ses objectifs stratégiques (marché, potentiel, public, catalogue, objectifs de développement, concurrence etc.)
  • Les choix possibles en matière de plate-forme technique : avantages et inconvénients
    • Les solutions open source
    • Les solutions clés en main
    • Les plateformes dédiées aux gros sites
5. Conception du site : le cahier des charges fonctionnel
  • La réservation du nom de domaine
  • L’arborescence des contenus, story-board des écrans clés etc.
  • La définition du contenu : structure / éléments des pages et rubriques
  • La structure de son catalogue
  • Le choix des formats (données, images etc.)
  • L’ergonomie du site
6. Conception du site : le webdesign et le e-merchandising
  • La définition de la charte graphique
  • Le choix et la qualité des illustrations
  • Le contenu éditorial / le web sémantique
  • Les règles spécifiques du e-merchandising
  • Les nouvelles technologies de l'e-merchandising (DHTML, Ajax, Flex,...)
  • Zoom sur les techniques de cross-selling et up-selling
7. Animation et promotion du site marchand
  • La gestion de l’espace promotionnel (soldes, déstockage, couponing etc.)
  • La communication sur les événements de l’année / la saisonnalité
  • La communication sur les événements de son site (nouveaux produits, refonte graphique, anniversaire, déménagement etc.)
  • L’actualité de son secteur (salons, innovations etc.)
  • La création d’un blog
  • L’animation de sa base client (newsletter, emailing, campagne mobile, réseaux sociaux)
8. Amélioration du trafic et des ventes
  • L’acquisition de trafic : les stratégies Pull
    • Le référencement naturel
    • Le référencement publicitaire
    • Les comparateurs de prix / annuaires de produits
  • L’acquisition de trafic : les stratégies Push
    • L’affiliation, l’emailing, le remarketing, les réseaux sociaux
  • La fidélisation du client
    • Le marketing relationnel pour un site marchand
    • La mise en œuvre d’une politique de fidélisation
    • Les différents leviers de fidélisation
    • La personnalisation de la relation client : la « Customer Management Experience »
    • La mise en œuvre d’une approche communautaire
  • La stratégie multicanale
    • Utiliser les autres canaux de vente pour doper son taux de conversion
    • Transformer ses visiteurs « physiques » en client web
9. Gestion de la e-réputation et veille
  • Etudier sa marque en ligne
  • Surveiller les plateformes influentes
  • Collecter les données pertinentes
  • Analyser les données et y répondre
  • A qui confier la veille ?
10. Mesure et suivi des performances du site marchand
  • Taux de clics, panier moyen, taux de conversion etc. : les principaux indicateurs de performances
  • Les outils de suivi de la performance
  • L’élaboration d’un tableau de bord de suivi des performances
  • Mesurer les coûts d’acquisition
  • Mesurer les taux de transformation
  • Mesurer les coûts opérationnels
  • La segmentation
  • L’utilisation des indicateurs pour adapter et réajuster sa stratégie d’acquisition et de fidélisation clients
11. Les nouvelles tendances du e-commerce
  • Les nouvelles techniques pour mettre en valeur son offre : rich media, 3D etc.
  • L’explosion du mobile et le m-commerce
  • La géolocalisation et le e-commerce
  • Web participatif, social shopping, user generated content : les nouvelles possibilités offertes par les réseaux sociaux
  • « Web in store » et « Store to web » : les magasins connectés et le cross-canal
  • Du e-commerce au u-commerce

A qui s'adresse cette formation ?

Chefs d'entreprise
Chefs de projets
Responsables marketing
Webmasters
Assistant(e)s de communication
Directeurs commerciaux
Responsables Internet
Chefs de produits
Assistant(e)s marketing

 

 

Nos autres thématiques : Web Marketing, Mobile Marketing, E-mail marketing


Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription
29 & 30 Juin 2015 Lyon Pré-inscription Moins de 6 places disponibles

Un site marchand efficace attire pas seulement les prospects, mais les fidélise également. Quelles sont les meilleures stratégies d'acquisition à adopter pour se lancer dans le e-commerce ? Comment s'approprier les avantages des nouvelles méthodes multicanaux ? Pour répondre à ces questions essentielles, CHARTERED MANAGERS academy propose sa formation eCommerce. Les participants de Lyon disposent de deux jours de cours intensifs organisés au Novotel Gerland. Différents points sont traités, entre autres la place de l’Unique Selling Proposition, les modèles probants de distribution logistique, les meilleures plates-formes techniques ou encore la Customer Management Experience. À la fin de la formation, les participants seront capables d’optimiser le positionnement de leur site et d’augmenter significativement leurs ventes. La maîtrise des dernières techniques de e-commerce et des règles de e-merchandising seront tout aussi atteintes grâce aux formateurs.

Lyon - Salle pour la formation E-commerce
Opéra Lyon - formation E-commerce
Lyon - formation E-commerce

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Marseille.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

Acquérir des prospects et les fidéliser sont les objectifs premiers d'un bon site marchand. Pour ce faire, il est essentiel pour un annonceur de s'adapter aux contraintes du web et aux nouvelles tendances des clients. Pour une maîtrise parfaite du secteur du commerce en ligne, CHARTERED MANAGERS academy met à disposition sa formation eCommerce à Marseille. Deux jours de formations sont prévus se dérouler au Novotel Marseille Vieux Port de Marseille. Les objectifs de cette offre sont prennent en compte les réalités du web. Comment adapter efficacement sa stratégie de e-commerce ? Comment optimiser la visibilité d’un site ? Comment accroître son chiffre d’affaires en ligne ? Telles sont certaines des interrogations auxquelles les formateurs répondront. Des points spécifiques comme les règles propres au monde du e-merchandising sont traités dans ce but.

Marseille - Salle pour la formation E-commerce
Vieux port Marseille - formation E-commerce
Marseille - formation E-commerce

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Nice/Sophia.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

Les nouvelles pratiques multicanaux, les méthodes d'acquisition et de fidélisation des prospects sont autant de points essentiels à maîtriser pour se lancer en toute confiance dans le e-commerce. Pour séduire et inciter les clients à revenir, les annonceurs doivent se familiariser avec les contraintes spécifiques au commerce en ligne. Ils disposent pour ce faire de la formation eCommerce élaborée par CHARTERED MANAGERS academy. À Nice/Sophia-Antipolis, les participants s'inscrivent pour deux jours de formations au Sophia Country Club. Sont traités au gré des séances, l’importance de l’Unique Sellin Proposition, les stratégies Push et Pull, les règles propres au e-merchandising ainsi que les plateformes techniques disponibles. À noter que cette formation est adressée aux dirigeants, responsables Internet, responsables e-commerce ou marketing. Au sortir de cette formation, ils seront à même de booster leurs bénéfices.

Nice/Sophia-Antipolis - Salle pour la formation E-commerce
Promenade des anglais Nice - formation E-commerce
Nice/Sophia-Antipolis - formation E-commerce

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription
08 & 09 Juillet 2015 Paris Pré-inscription Moins de 6 places disponibles
&

Paris

Pré-inscription Formation e-commerce
Places disponibles

La formation e-Commerce élaborée par CHARTERED MANAGERS academy vise à guider les professionnels dans leur projet e-commerce : comment maîtriser les nouveaux leviers d’optimisation et comment booster ses ventes. À Paris, ce stage se tiendra pendant deux jours dans un hôtel 4 étoiles, au cachet indéniable, situé en plein centre ville à deux pas de la Gare de Lyon.

Paris - Salle pour la formation E-commerce
Arc de triomphe Paris - formation E-commerce
Paris - formation E-commerce

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Toulouse.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

Élaborer une stratégie e-commerce gagnante est primordial pour tout annonceur désireux de faire des profits sur le web. En plus de devoir acquérir et fidéliser de nouveaux clients, savoir optimiser sa visibilité sur la toile est une autre contrainte majeure. En guise de solution, CHARTERED MANAGERS academy propose de suivre sa formation eCommerce. Dans la ville de Toulouse, cette formation est programmée durant deux jours à l'Hôtel Pullman. Quelles sont les clés d’un site de e-commerce efficace ? Comment séduire de nouveaux prospects ? Comment augmenter ses ventes en ligne ? Ou quelles sont les techniques efficaces en e-commerce sont autant de questions abordées pendant la formation. Pour y répondre, des thèmes spécifiques sont traités par les formateurs, entre autres la Customer Management Experience, l’Unique Selling Proposition et la distribution logistique.

Toulouse - Salle pour la formation E-commerce
Capitole Toulouse - formation E-commerce
Toulouse - formation E-commerce

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Bordeaux.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

Chaque jour, de nouveaux sites marchands sont créés sur Internet. Pour les annonceurs, la toile constitue une source inépuisable de profits, permettant d'atteindre un maximum de clients. Encore faut-il savoir élaborer une bonne stratégie e-commerce. De la qualité du site dépendent en effet l'acquisition et la fidélisation des clients. Pour se perfectionner, les professionnels de Bordeaux peuvent s'inscrire à la formation eCommerce élaborée par CHARTERED MANAGERS academy. Deux jours de cours sont prévus dans un hôtel du centre-ville. Ils s’adressent aux responsables en communication, marketing, e-commerce et autres webmasters susceptibles de se lancer dans la vente en ligne. Les objectifs de cette formation sont nombreux, entre autres d’apprendre comment séduire de nouveaux prospects tout en fidélisant ceux déjà existants. La Customer Management Experience est l’un des thèmes majeurs abordés à cet effet.

Bordeaux - Salle pour la formation E-commerce
Place de la Bourse Bordeaux - formation E-commerce
Bordeaux - formation E-commerce

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Strasbourg.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

L'Observatoire des Usages Internet a révélé que plus de 78 % des Internautes effectuent désormais leurs achats en ligne. Cette tendance prouve l'importance des sites marchands et les nombreuses opportunités qui y sont liées. Mais pour réussir dans le e-commerce, s'adapter aux contraintes du web est essentiel. C'est dans ce but que les experts de CHARTERED MANAGERS academy ont élaboré la formation eCommerce. À Strasbourg, les annonceurs disposent de deux jours de cours dans un hôtel du centre-ville pour se perfectionner. Afin de savoir comment booster les ventes en ligne, améliorer la visibilité d’un site, exploiter les méthodes probantes en e-commerce et fidéliser une clientèle, certains thèmes majeurs sont abordés. C’est le cas de la personnalisation de la relation client, de l’optimisation du processus de paiement en ligne, des stratégies Push et Pull.

Strasbourg - Salle pour la formation E-commerce
Cathédrale Strasbourg - formation E-commerce
Strasbourg - formation E-commerce

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Genève.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

La hausse croissante du chiffre d'affaires généré par les ventes sur le web témoigne de la place importante qu'occupent aujourd'hui les sites marchands. Mais le e-commerce est loin d'être à la portée de tous. Pour un investissement réussi, il est essentiel de tenir compte des contraintes liées à la vente en ligne. Les professionnels disposent pour ce faire de la formation eCommerce proposée par CHARTERED MANAGERS academy. La formation de Genève se déroulera dans un hôtel du centre-ville pour plus de praticité. La création d’un blog, l’impact de l’Unique Selling Proposition, la Customer Management Experience ainsi que les processus de paiement en ligne sont quelques-uns des thèmes abordés par les formateurs. Les objectifs de cette formation eCommerce sont de permettre aux candidats d’améliorer la visibilité de leur site et d’accroître significativement leurs ventes.

Genève - Salle pour la formation E-commerce
Brunswick Genève E-commerce
Genève - formation E-commerce

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Nantes.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

Les nombreux sites marchands qui se créent chaque jour sur le web constituent une concurrence non négligeable pour tout annonceur. Afin d'optimiser sa visibilité, de créer du trafic et de fidéliser sa clientèle, un site doit désormais répondre à diverses contraintes. CHARTERED MANAGERS academy propose aux professionnels de Nantes de suivre sa formation eCommerce pour se perfectionner. Dans un hôtel du centre-ville, cette formation est programmée sur deux jours et s’adresse aux chefs de projet, responsables marketing, dirigeants et autres responsables en communication. Le but de cette offre est d’apprendre aux participants à élaborer une stratégie e-commerce gagnante en exploitant les outils et concepts caractérisant le monde du web. Des thèmes comme les campagnes Pull et Push, la Customer Management Experience, l’e-merchandising et l’Unique Selling Proposition sont ainsi traités pendant les cours.

Nantes - Salle pour la formation E-commerce
Place Royal Nantes - formation E-commerce
Nantes - formation E-commerce

Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 08/05/2015

Dates Lieu Inscription

Nous sommes désolés, aucune session n'est pour le moment planifiée à Montpellier.


Disponible en e-learning Disponible en Intra-Entreprise

Avec plus de 32 millions de Français effectuant leurs achats en ligne, la place majeure occupée par les sites marchands n'est plus à démontrer. Pour profiter de cette tendance allant en augmentant, il est primordial de se démarquer de la concurrence en adoptant une politique e-commerce percutante. Dans cette optique, CHARTERED MANAGERS academy met à la disposition des annonceurs de Montpellier sa formation eCommerce. Deux jours de cours sont programmés à cette occasion dans un hôtel du centre-ville. En familiarisant les participants avec des points essentiels comme l’optimisation du processus de paiement en ligne ou la personnalisation de la relation client, les formateurs s’assurent d’aborder des thèmes majeurs. Les dirigeants, chefs de projet, assistants communication et responsables marketing optant pour cette formation disposeront des outils pour booster rapidement leurs ventes en ligne.

Montpellier - Salle pour la formation E-commerce
Château d'eau Montpellier E-commerce
Montpellier - formation E-commerce

Quiz sur la Formation e-commerce

1. Aujourd'hui, quel est le terminal le plus utilisé ?





2. En 2013, le marché e-commerce a franchi la barre des :





3. Comment appelle-t-on un e-commerçant qui est présent uniquement sur internet ?





4. Quelle est la disposition phare de la nouvelle loi Hamon sur l'e-commerce ?





5. Le colis se perd ou le produit est cassé, qui est responsable ?





6. Comment appelle-t-on le principe par lequel un internaute doit donner son consentement préalable avant que ses coordonnées électronique ne soient utilisées ?





7. Qu'est-ce-que l'effet ROPO ?





8. En quoi consiste le dropshipping ?





9. Magento est une solution e-commerce open source ?




10. Quelle est la raison principale d'abandon du panier ?





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