Vous souhaitez intégrer l’e-CRM à votre stratégie de marque et digitaliser l’expérience client ? Sur 2 jours, apprenez à décrypter les dernières tendances du e-CRM et à maîtriser les étapes clés de mise en œuvre d’une stratégie de e-CRM gagnante.
Réservée aux Professionnels
6 000 Participants
12 Ans d'expérience
25 formations
98% Clients satisfaits*
La révolution numérique a profondément transformé la relation entre l’entreprise et ses clients. Le CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Clients) compte désormais une composante essentielle : le e-CRM.
Le e-CRM se concentre sur les canaux de contact digitaux, entrants ou sortants : sites web, sites mobiles, applications nomades (mobiles et tablettes), e-mail, SMS, SMS cliquables, MMS, blogs, forums, chats, réseaux sociaux etc.
L'e-CRM permet d'échanger avec ses clients, de créer une nouvelle relation. Un moyen de les interroger, les questionner, les écouter et réagir à leurs besoins/attentes. Il permet de construire une vue unique et centrale des clients et bâtir un profil de chacun d'entre eux. Avec l'e-CRM, il est possible de scénariser et d'automatiser les campagnes marketing.
Détecter les clients les plus rentables et focaliser la stratégie marketing pour générer plus de revenus constituent un des atouts de l'e-CRM.
Les entreprises doivent donc repenser leur mode de fonctionnement et redéfinir l’usage de chacun des canaux dont elles disposent tant sur l’aspect collecte de la donnée que sur l’aspect relationnel avec les prospects.
Toutefois, la mise en place de ces nouveaux outils peut s’avérer complexe et risquée, avec des impacts conséquents sur les processus, l'organisation et les systèmes.
Cette formation aborde l’ensemble des problématiques liées au e-CRM, de la conception de la stratégie e-CRM jusqu’à sa mise en œuvre, en passant par l’analyse des enjeux et des nouveaux outils.
* Étude Ipsos : cumul satisfaits et très satisfaits.
| Dates | Lieu | Inscription |
|---|---|---|
| 29 & 30 Juin 2015 | Paris | Pré-inscription Moins de 6 places disponibles |
| & |
Paris |
Pré-inscription
Formation e-CRM Places disponibles |
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