Formation Piloter ses actions marketing & communication :
tableaux de bord et KPI

Vous ne pouvez pas faire les bons choix si vous ne disposez pas d'indicateurs

Selon un adage anglo-saxon, « vous ne pouvez pas faire les bons choix si vous ne disposez pas d'indicateurs ». Un tableau de bord est un outil sans lequel toute démarche d’amélioration de la performance est impossible : on ne peut améliorer ce que l’on ne mesure pas !

Lorsque les indicateurs sont bien choisis, ils sont une véritable aide à la décision. Mais malheureusement, les indicateurs les plus pertinents ne se trouvent pas dans une liste standard prédéfinie, aussi bonne soit-elle. Ils ne seront pertinents que s'ils sont l'expression d'une stratégie marketing cohérente. Dans un premier temps, les objectifs stratégiques devront être définis, déclinés ensuite en objectifs «tactiques » de terrain, clairs et précis. Ces objectifs matérialisés quantitativement et qualitativement canaliseront les actions à entreprendre. Les indicateurs de performance devront ainsi mesurer le plus efficacement possible les actions marketing engagées.

La formation Piloter par les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance proposée par CHARTERED MANAGERS academy vous permet de déterminer les indicateurs d'efficacité les plus adaptés à vos objectifs et d’utiliser les tableaux de bord comme de véritables outils de reporting, d’anticipation et de communication interne.

Quelques thèmes abordés lors de la formation

• Mesure, métrique, indicateur, donnée, information
• Indicateurs de résultats vs de processus
• Indicateurs d’efficacité vs d’efficience
• Indicateurs quantitatifs vs qualitatifs, indicateurs court-terme versus long-terme
• Indicateurs de coûts, délai & qualité
• Objectifs SMART et la matrice RACI
• Indicateurs stratégiques et financiers du marketing : ROI, MBR, coût marketing par lead, coût d’acquisition d’un nouveau client…
• Mesure de l’efficacité d’une campagne de communication ou de promotion offline / online
• Indicateurs de suivi de la performance de la stratégie média : CPM, GRP, affinité, répétition, audience utile…
• Mesure de l’efficacité de la stratégie de marque sur les réseaux sociaux
• Analyse d’audience d’un site web : nombre de pages vues, nombres de visiteurs uniques, temps moyen passé sur le site…