OBJECTIFS DE LA FORMATION

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus "digitalisé", Cette formation de en COMMUNITY MANAGEMENT ET MEDIAS SOCIAUX a pour objectif de former de véritables professionnels de la communication digitale grâce à une formation opérationnelle alliant apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques.

COMPETENCES VISEES

Au sortir de cette formation, vous aurez les aptitudes et l'expertise nécessaire pour :

• Connaître les réseaux sociaux, leurs fonctionnements et leurs usages
• Cerner les spécificités de chaque réseau social majeur,
• Définir les réseaux sociaux adaptés à vos objectifs business
• Maitriser les outils d'un community manager.
• Valoriser la marque et l'offre de l'entreprise pour fidéliser et capter de nouveaux clients.
• Intégrer les médias sociaux à une stratégie de communication et de marketing
• Créer et paramétrer les comptes de l'entreprise sur les différents réseaux sociaux
• Concevoir, mettre en œuvre et faire vivre une politique efficace de présence dans les médias sociaux,
• Savoir écrire pour le web et animer un blog
• Créer et diffuser des contenus à forte valeur ajoutée adapté à son entreprise (texte, photo, vidéo)
• Engager et animer la conversation pour bâtir puis fidéliser une communauté : identifier les bons relais (influenceurs, etc.),
• Gérer l'e-réputation gérer et la communication d'une entreprise ou d'une institution sur les réseaux sociaux en situation de crise (Gérer les bons et mauvais buzz)
• Mettre en place et Utiliser les bons outils d'un Community manager (outils de veille, outils d'analyse d'audience ….)
• Réaliser un reporting de vos actions et en mesurer la performance

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

• Entrepreneurs
• Entrepreneurs indépendants et Professions libérales
• Responsables ou Assistants marketing et marketing digital
• Journalistes, Attachés de presse, chef de cellule de communication ;
• Rédacteurs web – bloggeurs – webmarketeurs
• Directeurs / responsables et assistants marketing
• Chefs de projets web en agence ou chez l'annonceur
• Responsables communication en charge de l'animation sur les Médias Sociaux
• Responsables Social Media nouvellement nommé,
• Personnes préparant la prise de fonction de "Community manager" ou désirant élargir leurs compétences sur ce métier.
• Toute personne amenée à faire du Community management dans le cadre de son activité professionnelle.
• Particuliers (hommes d'affaires, hommes politiques, universitaires, étudiants),

PRE-REQUIS

• Avoir des connaissances de base de l'Internet
• Être inscrit sur au moins un réseau social (Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram)

DEBOUCHES

Plusieurs choix s'offrent aux Community Managers.

A l'issue de la formation vous pouvez devenir responsable de la communication digitale d'entreprise, webmaster éditorial, community manager, chef de projet
web, gestionnaire de sites web, responsable des réseaux sociaux en entreprise, traffic manager etc.

Vous pouvez rejoindre tout type d'entreprise possédant une communauté sur internet. - Il y a également des agences de communication qui possèdent des services ayant pour but d'améliorer la réputation sur internet de certaines entreprises ou même d'individus

PROGRAMME DE LA FORMATION

COMPRENDRE LE WEB SOCIAL

• Ecosystème Web : découvrir et comprendre les médias sociaux
• concepts clés et panorama des réseaux sociaux
• Marketing & Communication à l'heure du web social
• Les enjeux pour l'entreprise ; les nouveaux comportements d'achat (ZMOT).
• Droits et Médias Sociaux

PRESENTATION DU METIER DE COMMUNITY MANAGER

• L'émergence de nouveaux métiers de la communication : responsable média sociaux, social media manager, Community manager, brand content manager, ...
• Les enjeux du métier
• Les missions du Community Manager au quotidien
• Quelles compétences ?
• Quel positionnement au sein de l'entreprise ou de l'organisation
• Qu'est-ce qu'une communauté
• Chiffres clés des réseaux sociaux au Cameroun et dans le monde
• Opportunités et risques pour les entreprises des nouveaux comportements d'achat

COMPRENDRE LES MECANIQUES DE DIFFUSION DE L'INFORMATION SUR INTERNET ET DE DISCUSSIONS SUR LES PLATEFORMES D'ECHANGES SOCIAUX

• Apprendre l'histoire des échanges sur le web
• Connaître les définitions et principes techniques qui régissent les Médias Sociaux
• Connaître les principes fondamentaux de modération et d'intervention sur les Médias Sociaux
• Créer un système de veille efficace en temps réel
• Identifier les Médias Sociaux (sites, blogs, Réseaux Sociaux, forums...) qui parlent de vous ou de votre entreprise
• Participer au dialogue

MAITRISER LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX SOCIAUX

• Découvrir les réseaux sociaux
• Dresser le panorama des médias sociaux et comprendre leurs spécificités
• Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
• L'impact des réseaux sociaux à titre personnel
• L'impact des réseaux sociaux sur la performance de l'entreprise
• Mieux définir et appréhender les différentes fonctions de la communication digitale 
• Apprendre à définir une stratégie de communication spécifique aux réseaux sociaux (mise en application)
• Les bonnes pratiques applicables à tous les réseaux sociaux
• Choisir le réseau social adapté à sa marque Google+, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, LinkedIn , Viadeo , SlideShare , Foursquare

CREER ET ANIMER UNE COMMUNAUTE SUR FACEBOOK

• Les principes de l'animation
• Définir une charte d'animation
• Qui fait quoi ?
• Méthodologie d'organisation
• Créer un réseau d'ambassadeurs / relais en interne
• Quel contenu pour vos communautés ?
• Animer une page Facebook : astuces et bonnes pratiques
• Comment optimiser ses publications sur Facebook ?
• Quels sont les types de « Posts » qui fonctionnent dans votre secteur d'activité ?
• Publicité et statistiques
• Organiser un jeu concours

FAIRE DU MARKETING D'INFLUENCE SUR TWITTER

• Définir une stratégie de présence sur Twitter
• Optimiser un profil Twitter
• Quelles sont les règles d'usage propres à ce média ?
• Quels sont les secrets d'un tweet qui marche ?
• Optimiser la visibilité de ses tweets
• Faire de la relation presse digitale avec Twitter
• Les outils pour identifier les influenceurs
• Les meilleurs outils d'administration pour Twitter
• Contacter les influenceurs et animer cette relation
• Mise en situation : tweeter de manière efficace
• Publicité sur Twitter

RESEAU SOCIAL PROFESSIONNEL- LINKEDIN

• Employee advocacy,
• Social selling,
• Thought leadership,
• Marque employeur
• Opportunités et clés de succès.

UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX VISUELS

• Panorama des réseaux sociaux à base d'images et de vidéo(YouTube, Instagram, Snapchat, Pinterest)
• Comment les utiliser au service de son activité ?
• Bonnes pratiques

S'EXPRIMER SUR LES RESEAUX SOCIAUX

• Comment prendre la parole ?
• La communauté d'influence,
• La communauté de partage,
• La communauté de collaboration
• Exercices et pratique

LA BOITE A OUTIL DU COMMUNITY MANAGER

• Outils de veille gratuits et payants
• Outil de programmation publication,
• Outil d'image,
• Outils de raccourcis des liens,
• Outils de veille et de curage
• Outils statistiques

ANIMER ET DEVELOPPER SES COMMUNAUTES

• Motion et Picture Marketing
• Community management de terrain et organisation d'événements IRL (meetup, apéro, etc.)
• Organiser des évènements sur les réseaux sociaux (jeux, concours, livetweets, etc.)
• Relation de presse en ligne (E-RP) et relation bloggueurs
• Gérer ses e-mailing avec MailChimp : de la conception à la publication
• Référencement payant : les bases de la campagne Google Adwords
• Usages et pratique de la publicité sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest)
• Gestion de crise et Social CRM
• Outils de gestion et d'automatisation des réseaux sociaux avec Hootsuite et Overgraph
• Automatiser les RS avec Socialymap, Buffer et IFTTT

CRÉER ET GERER DES CONTENUS

• Définir une stratégie de contenu : Savoir créer une ligne éditoriale utile aux objectifs opérationnels, commerciaux et en cohérence avec la stratégie de communication, L'adapter aux canaux de diffusion choisis , Identifier les indicateurs de performance et faire évoluer une stratégie éditoriale
• Rédaction web  SEO: Les règles de base, La construction de l'article
• Veille créative et curation de contenus (Feedly, Scoop-it, etc.)
• Référencement naturel et social pour le CM
• Créer des images et des vidéos pour le web  : outils et techniques
• Photoshop pour le community Manager
• Gestion et animation d'un Site internet
• Gestion et animation d'un blog
• Gestion et animation d'un forum

MAITRISER LES PLATEFORMES D'ECHANGES ET LES LEADERS D'OPINIONS

• Connaître les principes de la création d'espaces d'échanges dédiés à l'organisation (Facebook, blogs, forums, Twitter, Youtube ou Dailymotion, Pinterest, Tumblr, etc.)
• Identifier les plateformes d'échanges et de discussions importantes pour le marché de son entreprise
• Identifier les leaders d'opinions du web sur son marché

COMMENT SURVEILLER SA E-REPUTATION ET GERER UNE COMMUNICATION DE CRISE

• Comment mettre en place les bons outils de veille et services d'alerte pour surveiller et gérer sa e-réputation
• Structuration d'une stratégie de veille et de diffusion de ses résultats en interne et en externe
• Le poids des leaders d'opinion sur la réputation numérique
• La veille e-réputation : mieux comprendre ses enjeux
• Identification des zones de risques par une analyse pertinente
• Réputation en ligne : tout commence en interne
• La délicate question des buzz
• Le buzz, une arme à double tranchant
• Gestion une crise, les bad buzz et mauvais commentaires- impacts et traitement des avis-clients négatifs
• Comment tuer une mauvaise information ?
• Outils et méthodes pour anticiper les crises
• Aspects juridiques : peut-on tout dire sur le web ?

DEVENIR UN « FACTEUR DE CONFIANCE »

• Comprendre comment fédérer sa communauté autour de ses espaces et de ses contenus
• Inciter les membres actifs à créer du contenu en générant de la confiance sur les Réseaux Sociaux
• Dépasser les outils et innover sur les Médias Sociaux
• Intégrer une communauté spécifique : l'importance de l'indépendance
• Appréhender et développer “l'effet viral”

FEDERER L'ENTREPRISE AUTOUR DES ENJEUX DES MEDIAS SOCIAUX

• Appréhender les enjeux internes à l'entreprise du Community Management
• Rendre compte de l'activité de Community Management : outils et méthodes
• Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté auprès des dirigeants de l'entreprise
• Concevoir une charte interne d'utilisation des Médias Sociaux

LE CADRE LEGAL ET JURIDIQUE DU DIGITAL

METHODE PEDAGOGIQUE ET MOYENS MOBILISES

APPROCHE ANDRAGOGIQUE:

• Apports et exposés des concepts théoriques, assortis d' analyse des situations concrètes par l'étude des cas pratiques réels d'entreprises pour illustrer les exposés afin de permettre aux participants se s'approprier progressivement les outils et méthodes. Notre consultant fera ainsi partager des exemples tirés de son vécu professionnel et lors de missions de conseil.
• Jeux de rôle, « business game », mises en situation.
• Elaboration des schémas qui servent de repères pour l'application pratique des concepts
• Notre pédagogie favorise le partage des meilleures pratiques sur les expériences des participants lors d'échanges interactifs et débats
• Chaque participant est encouragé à partager les problématiques de son organisation liée au thème de la formation afin de bénéficier des conseils du consultant-formateur.,
• Questions/réponses

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

• Projection de diapositives powerpoint / Utilisation de tableau à feuilles mobiles
• Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo projecteur
• Nous disposons des salles équipées d'ordinateurs, outils et logiciels pour les cas pratiques, mais pensez à toujours apporter votre ordinateur portable pour mieux travailler sur vos propres projets.
• Accès à internet gratuit en WI-FI dans tous nos locaux
• Application de visioconférence zoom pour la formation en télé-présentiel formation en ligne. (Un lien sécurisé sera envoyé aux personnes inscrites avant la formation) - Les personnes qui optent pour le téléprésentiel doivent s'assurer d'avoir accès à une connexion internet fiable, à une caméra, à un micro ainsi qu'à un haut-parleur - L'utilisation d'un écran d'ordinateur ou de portable est préférable à celui d'une tablette pour permettre le bon visionnement des documents qui seront partagés en ligne ;
• Plateforme Moodle pour la formation en Digital-Learning
• Support de formation et tout le matériel d'appui à la formation transmis par courriel avant la formation et en support physique pour les formations en présentiel

DISPOSITTIF D'EVALUATION

1) Avant la formation : évaluation initiale

Pour vous assurer de profiter au maximum de cette formation, une évaluation initiale pour établir exactement les besoins. Les formulaires remplis seront analysés par le formateur expert. En conséquence, nous nous assurons que la formation soit livrée à un niveau approprié et que les questions pertinentes seront traitées. Elle nous permet également d'élaborer les exercices pratiques en tenant compte des spécifiés de l'activité professionnelle de chaque stagiaire (Pour cela veuillez-confirmer votre participation au moins 10 jours avant le début de la session).

2) Pendant la formation : évaluation en continu et validation de la compréhension en temps réel

Lors de la formation, les stagiaires sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de leurs connaissances et de leurs compétences au regard des objectifs visés.

3) A la fin de la formation : évaluation A CHAUD des connaissances acquises et de la satisfaction

Évaluation des acquis : Le QCM est à nouveau réalisé par chaque stagiaire, par les différences constatées, il permet d'évaluer les connaissances globales acquises et aussi de valider la progression.

Évaluation de la satisfaction : Afin de mesurer l'indice de satisfaction des participants sur l'atteinte des objectifs, la qualité de l'animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.

Il est complété par un tour de table pour apporter des compléments et de confronter les points de vue.

4) 2-3 mois après la formation : évaluation à posteriori